Você é uma pessoa apaixonada por tecnologia e adora ajudar os outros? Temos uma oportunidade incrível para você! Estamos em busca de um Assistente de Suporte Técnico que será o primeiro ponto de contato para nossos usuários na plataforma Dysrup. Se você deseja proporcionar uma experiência positiva e resolutiva para nossos clientes, essa vaga é para você!
**Sobre a Vaga**
**O que você vai fazer**
- **Atendimento a Usuários**: Realizar o contato inicial com usuários internos e externos, identificando e apresentando soluções para suas demandas técnicas de forma eficiente e amigável.
- **Orientação ao Cliente**: Guiar os usuários durante o processo de resolução de problemas, assegurando que se sintam apoiados e bem informados a cada etapa.
- **Gestão e Acompanhamento de Chamados**: Monitorar e redirecionar chamados para as áreas responsáveis, garantindo a correção dos problemas. Proporcionar feedback regular aos clientes sobre o status de suas solicitações.
- **Atualização e Registro de Dados**: Manter os dados dos clientes atualizados, registrando interações e documentando soluções implementadas, gerando relatórios para acompanhamento e análise.
- **Elaboração de Materiais de Apoio**: Criar e atualizar materiais que ajudem os usuários a esclarecer dúvidas e entender procedimentos, como POPs e guias.
- **Identificação e Recomendações de Melhoria**: Sugerir melhorias no sistema e nos processos de atendimento, contribuindo para a otimização contínua dos serviços prestados.
**O que buscamos**
- Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia de Sistemas, Ciências da Computação ou áreas afins.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita para interações eficazes.
- Capacidade de diagnosticar e solucionar problemas técnicos de forma rápida e eficaz.
- Habilidade de trabalhar em colaboração em um ambiente dinâmico.
- Domínio avançado de Excel e conhecimento intermediário em Power BI.
- Familiaridade com bancos de dados e experiência no segmento varejista.
- Experiência anterior em suporte técnico e certificações na área serão um diferencial.