Olá, somos a Central ITNa Central IT, acreditamos em eficiência exponencial que impacta negócios.Nossa missão éelevar a performance das organizações, conectando pessoas, processos e tecnologias às estratégias de negócio.Somos uma empresa de Serviços Especializados em Gestão, Tecnologia e Negócios, movida pelo propósito de gerar valor real e sustentável para clientes e parceiros.Aqui, cada projeto é conduzido com base em nossos valores fundamentais:Aperfeiçoamento;Resolutividade;Integridade;Comprometimento;Efetividade;Negociação;Sustentabilidade.Estamos em busca de uma pessoaSupervisor de Atendimentopara compor o time da Central IT e transformar o futuro com a gente Responsabilidades e AtribuiçõesAqui na Central, você será responsável por:Desenvolvimento e Atualização de Scripts: Responsável por criar e manter scripts personalizados em conjunto com a governança do contrato, assegurando a padronização e a eficiência nos atendimentos realizados pela Central de Serviços.Supervisão Operacional: Monitorar o desempenho das equipes, oferecendo suporte direto aos atendentes, redistribuindo demandas e intervindo em atendimentos conforme necessário para garantir fluidez nas operações.Gestão de Relatórios e Processos: Apresentar mensalmente os scripts e procedimentos de pré-atendimento ao gestor do contrato, propondo melhorias e assegurando a implementação e adesão às atualizações por toda a equipe.Implantação de Procedimentos: Implementar scripts aprovados para o atendimento técnico, promovendo um atendimento ágil, cordial e padronizado.Garantia da Qualidade no Atendimento: Zelar pela conformidade com as diretrizes da contratante, assegurando a alocação de profissionais qualificados e o cumprimento dos padrões de qualidade no atendimento.Acompanhamento Técnico e de SLA: Monitorar os chamados de suporte técnico e administrativo, garantindo o cumprimento dos prazos e níveis de serviço acordados (SLAs).Liderança de Equipe e Relacionamento com o Cliente: Atuar como ponto focal junto ao cliente para alinhamento de atividades, proposição de melhorias e acompanhamento de resultados. Realizar a seleção, capacitação e acompanhamento da equipe técnica, promovendo postura profissional e conduta adequada.Requisitos e Qualificações:Obrigatório possuir:Graduação ou pós-graduação completa ou em andamento na área de TI;Experiência com supervisão de equipeCertificação ITIL 4 Foundation ou superior.Soft skills:Liderança;Relacionamento;Organização;Comprometimento;Foco;Determinação;Proatividade;Interesse em desenvolvimento interpessoal.Por que fazer parte da Central IT?Aqui você encontra mais do que benefícios, encontra um ambiente que acredita em pessoas, valoriza resultados e investe em evolução contínua:Saúde e cuidado integral: planos médico e odontológico completosBem-estar na prática: programas voltados à saúde física, mental e emocional, com acesso aoWellhubpara atividades físicas, mindfulness e autocuidadoAlimentação de qualidade: vale-refeição ou vale-alimentação para o seu dia a diaMobilidade com apoio: vale-transporte ou auxílio combustívelReconhecimento por resultados:Plano de Excelência, nosso programa de remuneração variável baseado em performance individual e coletiva, conectando entregas a ganhos reaisCrescimento real de carreira: Programa de Certificações e desenvolvimento contínuoUniversidade Corporativa UNICIT: trilhas de capacitação técnica, comportamental e de liderança, focadas no desenvolvimento contínuo e na evolução profissionalAprendizado constante: treinamentos e formações em tecnologia, gestão e inovaçãoParcerias exclusivas: acesso a benefícios doSESCpara lazer, cultura, saúde e qualidade de vidaIndicação premiada: indique talentos e seja reconhecido por fortalecer nosso timeEste desafio é para você.Se ao conhecer essa oportunidade seus olhos brilharam pela possibilidade de atuar em um ambiente que conecta direito, tecnologia e estratégia de negócios para transformar realidades, a Central IT é o seu lugar.Aqui buscamos profissionais que desejam mais do que ocupar uma função — buscamos quem queira protagonizar uma jornada de crescimento e impacto real no setor público de tecnologia.Se você se identificou com este desafio, candidate-se e venha construir essa história conosco.Ainda não é o seu momento, mas conhece alguém com esse perfil?Compartilhe esta oportunidade e ajude um talento a encontrar seu próximo grande passo profissional.Conheça mais sobre a Central IT e nosso ecossistema: Instagram: @central_it LinkedIn: Central IT