Na Dialog, estamos transformando a comunicação nas empresas – e queremos você com a gente nessa jornada Estamos buscando um Coordenador de CS que vai liderar os times de Suporte e Onboarding, desenvolvendo estratégias e processos que garantem uma experiência excepcional ao cliente. Se essa descrição é a sua cara, manda seu CV parae vem fazer parte dessa revolução com a genteO que você vai fazer por aqui:Liderança e Gestão:Coordenar e desenvolver a equipe de Customer Success, com foco em Suporte e Onboarding, promovendo um ambiente de alta performance alinhado às metas organizacionais. Definir e otimizar processos e metodologias para o time. Realizar reuniões one-on-one e ciclos de feedback contínuos com os membros da equipe para desenvolvimento individual, gestão de performance e engajamento.- Estratégia e Planejamento:Desenvolver planos de ação estratégicos para redução do churn.- Monitoramento e Análise:Acompanhar e analisar métricas chave como Churn Rate, Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT), Tempo de Resposta e Health Score.- Colaboração Interdepartamental:Trabalhar em conjunto com equipes de Vendas, Marketing, Tecnologia e Produto para resolver problemas complexos dos clientes e participar ativamente do desenvolvimento de melhorias no produto/serviço.- Proposição e execução de projetos de melhoria:Identificar e liderar iniciativas para otimizar processos internos de suporte e a jornada do cliente.- Transformar dados e feedbacks em insights acionáveis:Além de monitorar métricas, traduzi-las em recomendações estratégicas para a liderança e áreas correlatas.- Gestão do processo de onboarding técnico: Supervisionar e otimizar a jornada de integração de novos clientes, coordenando implementações de API, definindo marcos de ativação e garantindo time-to-value adequado através de acompanhamento estruturado desde o kick-off até a operação plena da soluçãoO que você precisa trazer na bagagem:Ensino superior completo em Administração, Psicologia, Comunicação Social, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.Cursos e certificações em Customer Experience, Gestão de Projetos ou liderança são diferenciais.Experiência comprovada em liderança de equipes.Experiência em processo de Onboarding, com integração de APIConhecimento sólido em metodologias de sucesso do cliente.Familiaridade com ferramentas de CRM.Conhecimento em análise de dados e métricas de Customer Success (Churn Rate, NPS, CSAT, Tempo de Resposta, Health Score).Excelente comunicação escrita e verbal.Habilidades de liderança e gestão de pessoas.Proatividade e orientação para resultados.Capacidade analítica para tomada de decisões.Foco no cliente e resolução de problemas.E o que você ganha sendo um Dialoger:Trabalho 100% remoto, pra você estar onde se sente melhor.Auxílio home office pra deixar seu cantinho ainda mais produtivo.Convênio médico e odontológico, porque cuidar de você também é prioridade.Cartão de benefícios flexíveis pra você usar onde quiser.Acesso ao Wellhub, pra cuidar da sua saúde física e mental.Orienteme, porque a gente acredita que saúde mental é fundamental.Parcerias educacionais, pra você nunca parar de aprender.Convênio Open English pra turbinar seu inglês.Day off de aniversário, porque seu dia especial é pra curtirNosso horário de voo:Segunda a sexta, das 9h às 18h - mas a flexibilidade faz parte do nosso DNA