Quem somos?
Responsáveis por conquistas pessoais, crescimentos profissionais e realizações de sonhos a Âncora busca sempre ajudar e inovar, priorizando aquilo que mais prezamos em nossa cultura: ética, evolução e empatia.
Seus desafios:
Coordenar a equipe de RH, garantindo a assertividade e efetividade dos processos e fluxos;
Acompanhar métricas de funil de contratação e propor melhorias;
Promover ações internas focadas no clima do Call Center;
Acompanhar tratativas comportamentais;
Realizar diagnósticos periódicos de clima e desenvolver planos de ação;
Monitorar KPIs de RH para o Call Center: turnover, absenteísmo, engajamento, contratação, adesão a treinamentos, etc;
Gerar reports periódicos para gerência;
Identificar causas de rotatividade e desenvolver estratégias de retenção;
Conduzir processos de advertência, alinhamentos e mediações sempre que necessário;
Orientar os líderes nas melhores práticas de gestão de pessoas voltadas à realidade da operação.
O que procuramos?
Formação em Psicologia ou Gestão de Recursos Humanos;
Experiência prévia em RH voltado para Call Center será um diferencial;
Capacidade de estruturar e monitorar pipelines constantes de vagas operacionais.
Conhecimento em indicadores de RH, especialmente: turnover, absenteísmo, produtividade, etc;
Perfil analítico e orientado a dados, com habilidade para gerar relatórios, acompanhar métricas e propor ações de melhoria;
Boa comunicação e habilidade para lidar com lideranças do Call Center;
Organização, senso de prioridade e tomada de decisão, já que a demanda do Call Center é dinâmica e exige agilidade.
O que oferecemos?
Carga horária das 8h às 18h03 de segunda à sexta-feira;
Vale alimentação CAJU + (benefício que inclui apoio psicológico e nutricional para os colaboradores);
Vale transporte;
Convênio médico;
Convênio odontológico;
Convênio farmácia;
Convênio com faculdades e escolas de inglês;
Seguro de vida;
Wellhub (Gympass);
Day off no aniversário;
PLR (participação nos lucros e resultados);
Convênio SESC;
Projeto Evoluir (ajuda financeira para autodesenvolvimento dos colaboradores);
Desconto na aquisição de uma carta de consórcio.
Vaga PRESENCIAL em Franca - SP.
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