Esta oportunidade é direcionada principalmente para profissionais em início de carreira (júnior) que desejam atuar na linha de frente do suporte técnico e do relacionamento com clientes. Não é necessário conhecimento em programação, mas é fundamental ter familiaridade com a terminologia do universo de APIs e integrações (payload, request/response, status codes, webhooks) e gostar de resolver problemas com agilidade e empatia.Sobre a Coin NodesSomos uma agência digital com tecnologia de verdade: construímos produtos digitais end-to-end, com integrações financeiras, dados e automações inteligentes. Nosso foco é código limpo, segurança, performance, observabilidade e colaboração contínua. Aqui você atuará como ponte entre quem usa nossas soluções e quem as constrói, em contato direto com clientes, produto e engenharia. Visite nosso site para mais informações: https://www.Coinnodes.Tech/O que você fará?- Atender e resolver tickets de suporte em produção: bugs reportados, dúvidas e falhas de integração, problemas de comunicação entre sistemas e demais solicitações dos clientes.- Triar, priorizar e classificar chamados conforme urgência e impacto, encaminhando ao time técnico quando necessário — sempre com contexto claro e passos de reprodução do problema.- Atuar no Zendesk, nos chats internos da Coin Nodes, em grupos de WhatsApp e em canais de integração com clientes e parceiros.- Investigar logs, payloads de requisições e responses de APIs para diagnosticar problemas antes de escalar para a engenharia.- Documentar soluções recorrentes em base de conhecimento, FAQs e guias internos para reduzir retrabalho e acelerar o atendimento.- Acompanhar a evolução dos chamados até o fechamento, garantindo o cumprimento de SLA e a satisfação do cliente.- Comunicar status, prazos e soluções de forma clara, profissional e empática.- Levar feedbacks recorrentes dos clientes para os times de produto e engenharia, contribuindo para a melhoria contínua das soluções.Ambiente e ferramentas (stack de suporte)- Atendimento: Zendesk (ou ferramenta similar de help desk)- Comunicação: Slack, WhatsApp Business, e-mail corporativo- Acompanhamento técnico: Jira (criação e acompanhamento de tickets/bugs)- Documentação: Notion, Confluence ou similares- Observabilidade básica: leitura de logs e dashboards de monitoramento (Sentry, Grafana) — interpretar, não configurar- Postman ou Insomnia para inspecionar requisições e respostas de APIs (desejável)Requisitos- Boa comunicação escrita e verbal, com clareza, cordialidade e capacidade de explicar assuntos técnicos para públicos não técnicos- Familiaridade com terminologia de APIs REST: endpoint, payload, request, response, status codes (200, 400, 401, 404, 500), headers, autenticação por token, webhooks- Noções básicas de JSON e capacidade de ler e interpretar estruturas de dados simples- Organização e disciplina para gerenciar múltiplos chamados simultaneamente, priorizando por urgência e impacto- Perfil investigativo: gosta de entender a causa raiz e não apenas tratar o sintoma- Empatia e paciência no atendimento, mantendo postura profissional mesmo em situações de pressão- Disponibilidade para atuar em horário comercialDiferenciais- Experiência prévia em help desk, customer success, suporte técnico N1/N2 ou áreas correlatas- Vivência com ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Jira Service Management)- Noções básicas de SQL para consultas simples em banco de dados- Conhecimento prático em Postman, Insomnia ou similares- Familiaridade com o universo fintech (meios de pagamento, KYC/KYB, antifraude, gateways de pagamento)- Interesse em evoluir futuramente para áreas técnicas (QA, produto, engenharia)Benefícios do ambiente- Contato direto com clientes e com times multidisciplinares (produto, engenharia, design)- Mentoria e treinamento contínuo em produtos, integrações e cultura de atendimento- Autonomia com responsabilidade, padrões claros e espaço para propor melhorias de processo- Crescimento estruturado: trilha para evoluir dentro de suporte e customer success ou migrar para áreas técnicas- Vesting/partnership disponível para quem cresce com a organizaçãoComo se candidatarEnvie por aqui (nesta conversa):- LinkedIn e/ou currículo (PDF ou link)- Breve descrição das suas experiências, ferramentas que já utilizou e disponibilidade de horário- Conte rapidamente uma situação em que você precisou resolver um chamado técnico ou um atendimento complicado — o que fez, como abordou e qual foi o resultadoConheça nosso site: https://www.Coinnodes.Tech/ Contato: (11) 98306-6335 — apenas se já tiver enviado os dados por aqui.