Objetivo:
O estagiário de suporte técnico 1º nível é responsável por garantir a satisfação dos clientes atuando no centro de gerenciamento de serviços.
Responsabilidades:
1. Atender usuários do centro de gerenciamento de serviços;
2. Registrar chamados no portal web de atendimento;
3. Escalar chamados para níveis necessários à solução do problema do usuário;
4. Resolução de demandas elegíveis;
Para isso, o estagiário deve seguir os scripts de atendimento existentes e esclarecer dúvidas dos usuários que entram em contato com o centro de gerenciamento de serviços.
Habilidades e qualificações:
Cursando ensino superior em tecnologia, com desejo por curso ITIL V3 ou superior. O candidato deve ter habilidade em resolver problemas e trabalhar em equipe.
Vantagens:
Aqui estão as principais vantagens da vaga:
* Desenvolvimento profissional e oportunidade de crescimento;
* Maior conhecimento sobre a área de tecnologia;
* Oportunidade de se destacar e contribuir para a equipe.