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Nível: Operacional
Escolaridade: Ensino médio - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Escala 5x2 - 21h40 às 06h00 - Folgas de domingo a terça (sai domingo de dia e volta terça a noite)Adicional: Adicional noturno
Benefícios: Vale transporte, Vale alimentação
Responsabilidades da posição:
Esse profissional é responsável por garantir o funcionamento da operação durante a noite, assegurando a qualidade do atendimento, a segurança dos hóspedes e o cumprimento dos processos internos.
Principais atividades
Supervisão da operação noturna
* Coordenar as atividades da recepção e demais setores em funcionamento durante o turno.
* Garantir o cumprimento dos padrões de atendimento e qualidade.
* Solucionar problemas operacionais e apoiar a equipe.
Atendimento ao hóspede
* Recepcionar e prestar suporte aos hóspedes em situações especiais.
* Resolver reclamações e conflitos com agilidade.
* Atender solicitações emergenciais.
* Zelar pela experiência e satisfação dos clientes.
Gestão da equipe
* Orientar e acompanhar a equipe do turno noturno.
* Distribuir tarefas e monitorar o desempenho.
* Realizar a passagem de plantão para a equipe do dia.
Segurança
* Monitorar o cumprimento das normas de segurança.
* Acompanhar a entrada e saída de hóspedes e visitantes.
* Acionar equipes de apoio em situações de emergência.
* Garantir a integridade do patrimônio e das pessoas.
Responsabilidades
* Garantir a excelência operacional do turno noturno.
* Assegurar a satisfação dos hóspedes.
* Cumprir políticas e procedimentos internos.
* Manter a organização financeira do fechamento diário.
* Gerenciar crises e tomar decisões rápidas.
Competências necessárias
Técnicas
* Conhecimento de operação hoteleira.
* Pacote Office.
Comportamentais
* Liderança.
* Inteligência emocional.
* Comunicação assertiva.
* Organização.
* Proatividade.
* Resolução de conflitos.
* Tomada de decisão.
* Flexibilidade para trabalhar sob pressão.
Requisitos obrigatórios para a posição:
* Conhecimento em Pacote Office (Word, Excel e Outlook)
* Experiência com planilhas e controles administrativos
* Conhecimento em rotinas administrativas
* Noções de contas a pagar e receber
* Perfil organizado e atento aos detalhes
* Organização e controle de documentos físicos e digitais
* Facilidade com controles, conferências e processos administrativos