O Supervisor de Pós-Vendas é responsável por acompanhar e apoiar as operações diárias da oficina, funilaria, peças e atendimento, garantindo a boa execução dos processos e a satisfação dos clientes. Suas principais atividades incluem:
1. Acompanhamento Operacional da Oficina
* Acompanhar o fluxo de serviços da oficina mecânica, funilaria e pintura.
* Verificar produtividade, qualidade técnica e cumprimento dos prazos estabelecidos.
* Monitorar indicadores operacionais, como horas trabalhadas, retrabalho e ocupação da oficina.
* Apoiar os consultores e técnicos na condução de diagnósticos, orçamentos e aprovações.
2. Supervisão da Equipe
* Supervisionar consultores técnicos, técnicos mecânicos, estoquistas e demais colaboradores do pós-vendas.
* Realizar orientações, alinhamentos, acompanhamento de atividades e suporte no dia a dia.
* Auxiliar na organização de escalas, horários e necessidades operacionais da equipe.
3. Atendimento e Satisfação do Cliente
* Acompanhar o atendimento ao cliente e garantir cordialidade e transparência.
* Apoiar o tratamento de reclamações e auxiliar na solução de problemas.
* Monitorar indicadores como NPS, CSI e retorno de clientes, sugerindo melhorias.
4. Apoio à Gestão de Peças e Estoque
* Acompanhar disponibilidade, giro e organização do estoque de peças.
* Apoiar processos de devoluções, conferência e controle de perdas.
* Garantir que as peças necessárias estejam disponíveis para a oficina e balcão.
5. Apoio aos Resultados Operacionais
* Acompanhar metas operacionais e apoiar ações para melhorar o desempenho da área.
* Contribuir para o controle de custos, evitando desperdícios e retrabalhos.
* Auxiliar no acompanhamento de garantias e processos financeiros relacionados às operações diárias.
6. Processos, Qualidade e Garantia
* Garantir que a equipe siga os padrões e procedimentos exigidos pela montadora e pela empresa.
* Realizar verificações internas e apoiar preparativos para auditorias.
* Acompanhar processos de garantia, recalls e campanhas técnicas, assegurando o cumprimento dos prazos.
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