Anunciada dia 29 maio
Missão do cargo
Horário de Trabalho
Segunda à quinta-feira das 8h às 12h e das 13h às 18h e sexta-feira das 8h às 12h e das 14h às 18h
Formação Acadêmica
Ensino superior completo em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Direito ou
áreas correlatas.
Cursos Complementares
Métricas de retenção e cancelamento (Churn Rate, NPS, CES, CSAT, taxa de
recompra); Estratégias de pós-vendas B2B; Legislação aplicável ao setor (ex: ANS, CDC,
regulamentações específicas); Ferramentas de CRM avançado; Sistemas de ERP (SAP, Pirâmide,
PING) e BI (Power BI, Tableau); Pacote Office avançado (Excel para dashboards e análises).
Desejável
Pós-graduação ou MBA em Gestão Comercial, Vendas ou Marketing.
Principais Atividades:
Gestão da Equipe de Pós-Vendas
Supervisionar, capacitar e avaliar a equipe de analistas comerciais de pós-vendas. Distribuir metas
individuais e coletivas com foco em retenção, redução de churn e satisfação do cliente empresarial.
Realizar treinamentos periódicos em atendimento especializado. Acompanhar e orientar as
atividades da equipe, assegurando a qualidade e padronização dos serviços prestados.
Retenção e Fidelização de Clientes
Criar e monitorar programas de customer success para clientes empresariais. Analisar causas de
cancelamento e propor planos de ação corretivos. Implementar estratégias de identificação de riscos
de cancelamento de forma preventiva. Definir fluxos de recuperação de clientes insatisfeitos ou com
intenção de cancelamento, visando a retenção e fidelização da carteira.
Relacionamento com Clientes e Atendimento
Garantir atendimento consultivo e personalizado aos clientes empresariais. Atuar como ponto de
escalonamento para demandas complexas ou de alto impacto. Acompanhar entregas, implantações
e serviços críticos, assegurando o alinhamento com as condições estabelecidas na venda.
Gestão de Indicadores e Relatórios
Definir e monitorar indicadores de desempenho do pós-vendas, tais como churn rate, taxa de
retenção, NPS, CSAT, tempo médio de resolução de problemas e receita evitada. Elaborar
relatórios gerenciais com análises e recomendações. Informar à diretoria sobre o andamento dos
trabalhos e resultados alcançados por meio de relatórios e reuniões.
Gestão Comercial e Integração Operacional
Fornecer feedbacks à equipe comercial com base nas informações do pós-vendas, contribuindo para
o alinhamento das estratégias de venda. ParƟ cipar de reuniões com as áreas de logísƟ ca, fifinanceiro, TI e jurídico, visando o alinhamento de processos que impactam a experiência do cliente. Propor
melhorias em contratos, garantias e políticas com base em dados de cancelamento.
Gestão de Processos e Conformidade
Garantir que a equipe siga as regulamentações internas e a legislação vigente (ANS, CDC, LGPD).
Auditar processos nos sistemas Pirâmide e PING. Implementar melhorias operacionais visando
reduzir falhas, aumentar a eficiência e minimizar impactos negativos na experiência do cliente.
Desenvolvimento de Negócios (Upsell e Cross-sell)
Identificar oportunidades de crescimento na base de clientes existentes. Capacitar a equipe para
ofertar soluções complementares de forma consultiva, considerando as necessidades do cliente e
contribuindo para a retenção.
Operação e Suporte Técnico
Manusear sistemas administrativos e de gestão necessários para controle e organização das
informações. Acompanhar necessidades operacionais, solucionando eventuais falhas técnicas
relacionadas à execução das tarefas. Operar equipamentos necessários à execução das atividades.
Criar e monitorar processos administrativos no sistema PING.
Conformidade e Segurança
Zelar pelo cumprimento das disposições regulamentares internas e da legislação vigente.
Acompanhar o processamento das atividades e verificar as condições de higiene e segurança do
trabalho, assegurando a normalidade dos serviços planejados e organizados.
Orientação e Troca de Informações
Receber orientação do superior imediato, trocando informações sobre as atividades e ocorrências,
assegurando a confiabilidade do trabalho. Informar ao superior imediato sobre os processos,
andamento dos trabalhos e resultados alcançados.
