Área de Apoio Nível 2 O candidato será responsável por garantir a estabilidade e continuidade das operações em ambiente BMC Helix ITSM. * Analisar, investigar e solucionar incidentes, problemas e solicitações relacionadas aos módulos de Incident Management, Problem Management, Change Management, Service Request Management e Knowledge Management; Apoiar em integrações com APIs REST/SOAP, conectores e sistemas correlatos. 1. Certificação ITIL Foundation é considerada um diferencial;