Responsabilidades ;Supervisionar a equipe de Onboarding, garantindo a qualidade e eficiência do processo.Gerenciar indicadores de performance, identificando oportunidades de melhoria.Desenvolver e implementar estratégias para aumentar a satisfação e retenção de clientes.Realizar o acompanhamento de clientes estratégicos, assegurando a entrega de valor.Colaborar com outras áreas, como vendas e suporte, para garantir a sinergia do pós-venda.Monitoramento de indicadores e de IA de atendimento.Requisitos ;Experiência comprovada em gestão de equipes de Onboarding ou Customer Success.Conhecimento em metodologias de Customer Success e gestão de relacionamento com clientes.Domínio de ferramentas de CRM e análise de dados.Ensino superior completo em administração, marketing ou áreas afins, desejável.Habilidades ;Liderança e gestão de equipes.Comunicação clara e eficaz.Capacidade analítica e resolução de problemas.Orientação para resultados e foco no cliente.Negociação e persuasão.
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