Buscamos um profissional experiente para ocupar o cargo de Coordenador WFM.
Se você deseja uma oportunidade de carreira e desenvolvimento, este é o lugar certo.
Descrição do Cargo
O Coordenador WFM será responsável por coordenar as equipes de planejamento tático (forecasting), programação de escalas (scheduling) e monitoramento em tempo real (RTA); garantir a assertividade dos forecasts de volume e dimensionamento de headcount; acompanhar e validar as escalas de trabalho, folgas, férias e jornadas, alinhadas à legislação e demandas operacionais; gerenciar indicadores de performance da área (forecast accuracy, aderência, occupancy, NPT, SLA, TMA, etc.).
Ao liderar e desenvolver a equipe de WFM, ele promoverá treinamentos, feedbacks e plano de desenvolvimento individual (PDI), além de garantir o cumprimento das rotinas semanais, análises de desvios e planos de ação.
Habilidades e Qualificações Requisitadas
Para ocupar esse cargo, precisamos de alguém com ensino superior completo e inglês avançado. Além disso, temos a necessidade de experiência anterior com Coordenação ou liderança na área de WFM em operações de atendimento (call center, SAC, televendas, etc.).
* Tem conhecimento técnico em Excel avançado, Power BI e SQL;
* Possui habilidades de gestão de pessoas e trabalha bem em equipe;
* Faz uso de metodologias no dia a dia com os operadores;
* Valoriza um ambiente de trabalho saudável e descontraído;
Benefícios
Oferecemos diversos benefícios para nossos colaboradores:
* Oportunidade de carreira e desenvolvimento;
* Sexta-feira temática;
* Plataforma online com diversos cursos disponíveis;
* Seguro de Vida;
* Vale-transporte;
* Vale-refeição;
* Vale-alimentação;
* Assistência odontológica;
* Assistência médica.