Na Cimento Nacional, temos o propósito de sustentar o desenvolvimento da sociedade. Nosso cimento é símbolo de solidez e compromisso com o futuro. Aqui, além de se desenvolver profissionalmente, você terá a chance de contribuir para a construção de um futuro próspero para a empresa e para a sociedade. Na Cimento Nacional cuidamos das pessoas, promovemos respeito e abertura, e incentivamos a evolução contínua. Seja um dos TalentosCN! Responsabilidades e atribuições Supervisionar a operação da Central de Relacionamento com Clientes, garantindo qualidade, produtividade e atingimento de metas. Liderar e desenvolver o time de relacionamento (13 colaboradores), promovendo um ambiente colaborativo e orientado a resultados. Acompanhar atendimentos (receptivo, SAC, vendas e back office), atuando na resolução de demandas complexas e na melhoria contínua da experiência do cliente. Realizar monitorias de atendimento, identificando oportunidades de melhoria em processos e performance. Desenvolver e implementar scripts de atendimento humanizado, além de conduzir treinamentos com a equipe. Atuar no apoio às atividades administrativas da área comercial, garantindo alinhamento entre operação e estratégia. Analisar indicadores de performance (KPIs), elaborando relatórios gerenciais e propondo ações corretivas. Gerenciar o dimensionamento de tráfego da operação, assegurando eficiência no atendimento multicanal (voz, WhatsApp e e-mail). Garantir a correta utilização e integração dos sistemas da área (SAP, Genesys Cloud, Blip, GFLOW e Power BI). Requisitos e qualificações Buscamos uma pessoa com: Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Contabilidade, Recursos Humanos ou áreas correlatas. Experiência mínima de 2 anos em funções administrativas e/ou comerciais com gestão de equipe. Experiência com gestão de times de Relacionamento com Clientes ou áreas comerciais. Excel avançado e domínio do Pacote Office. Conhecimento em sistemas ERP e CRM. Atuação em ambiente dinâmico, com múltiplas frentes de atendimento. Disponibilidade para deslocamentos na região metropolitana de Belo Horizonte para reuniões e eventos. Vai se destacar se apresentar: Experiência superior a 5 anos em áreas administrativas e/ou comerciais com liderança de equipe. Vivência em operações de Call Center (receptivo, ativo, SAC e back office). Experiência em empresas de médio ou grande porte. Experiência com plataformas omnichannel (voz, WhatsApp e e-mail). Conhecimento em ferramentas como SAP, Genesys Cloud, Blip, GFLOW e Power BI. Local e Jornada de Trabalho: Fábrica de Sete Lagoas/MG Segunda a sexta-feira, 44 horas semanais Informações adicionais FAÇA PARTE DO NOSSO TIME Convidamos você a fazer parte do time de talentos CN e se juntar a nós na jornada contínua pela excelência operacional, responsabilidade socioambiental e desenvolvimento sustentável. Aqui, além de ter a oportunidade de crescer profissionalmente, você também poderá contribuir para a construção de um futuro mais próspero para nossa empresa e para toda a sociedade. E para os nossos colaboradores oferecemos: Plano de Saúde e Odontológico, extensivo aos dependentes legais; Vale Alimentação/Refeição ou Refeitório no local; Seguro de vida em grupo; Previdência Privada; Vale Transporte e/ou Fretado (unidades fabris); Plano de Participação nos Resultados (PPR), mediante atingimento de metas anuais; Wellhub - Plano de academias e estúdios para atividade física; Auxílio Farmácia (para medicamentos com receituário médico dentro do roll); Galena - Benefício educacional com descontos exclusivos em diversas instituições parceiras; Programa de Apoio ao Empregado (PAE) – Serviço de consultoria com Psicólogos, Advogados e Assistentes Sociais, auxiliar os colaboradores a encontrarem soluções para questões de âmbito pessoais e/ou profissionais; Assistência Funeral. Nossos pacotes de benefícios seguem conforme acordo coletivo da unidade e regras de elegibilidade. J-18808-Ljbffr