Liderar, acompanhar e avaliar o desempenho da equipe, prestar informações ao cliente sempre que necessário, elaborar relatórios de acompanhamento diários, perseguir o cumprimento dos indicadores contratuais, participar de reuniões de calibração junto com o cliente, propor melhorias nos processos de atendimentos e procedimentos operacionais. Supervisionar as atividades e equipe de técnicos de serviço de suporte 2º nível para o pronto atendimento das demandas e resolução de problemas no suporte aos usuários e clientes dos sistemas de informática.Coordenar, orientar e supervisionar toda a equipe de Suporte Técnico de TIC alocada pela Contratada para a realização dos serviços de suporte;Coordenar a distribuição dos chamados técnicos, identificando-os quando da sua urgência, a fim de atender os níveis de serviços estabelecidos;Acompanhar e avaliar os resultados das atividades sob sua gestão, informando ao gestor ou fiscal técnico do contrato qualquer irregularidade que venha a prejudicar o bom andamento dos serviços contratados;Participar, quando solicitado, de reuniões relativas às atividades sob sua gestão, prestando as informações que lhe forem solicitadas, bem como apresentando sugestões a fim de melhorar o nível global dos serviços contratados;Controlar a qualidade dos serviços prestados, a fim de garantir os prazos e requisitos contratualmente estabelecidos;Propor ao TRT6 mudanças nas rotinas e procedimentos técnicos visando o aperfeiçoamento e melhoria dos processos;Auxiliar na identificação e tratamento de Problemas que afetam o ambiente do TRT6;Realizar, para sua equipe, eventos de treinamento para atualização de procedimentos necessários à execução das atividades que competem ao Suporte Técnico de TIC;Coordenar a manutenção da base de conhecimentos utilizada para atendimentos a serem realizados por sua equipe, de forma que esta base permaneça sempre atualizada e o mais completa possível na ferramenta de gerenciamento de serviços da Contratante;Entrar em contato com o usuário para resolver eventuais situações de conflitos envolvendo técnicos do Suporte Técnico de TIC e os usuários durante o atendimento; ou quando solicitado pela equipe de gestão e fiscalização do contrato, por situações em que esta equipe considere pertinente o contato;Reportar à equipe de gestão e fiscalização do contrato situações no atendimento que possam ter indícios de comportamentos inadequados (ex: assédio moral), seja por parte do usuário, quanto por parte do Técnico de Suporte 1º Nível;Planejar as viagens relativas a atendimentos presenciais (definindo as rotas mais otimizadas), sendo responsável pelo contato e agendamento com usuários de TIC e pela indicação dos equipamentos necessários para a realização dos atendimentos.Formação AcadêmicaCurso superior completo na área de Tecnologia da Informação ou outra área com especialização em TI, com carga horária mínima de 360 horas.Experiência ProfissionalExperiência comprovada na função de supervisor técnico em serviços de atendimento de segundo nível ou atendimento de campo em ambiente operacional com prestação de serviço de atendimento a usuários de sistemas corporativos e demais soluções comerciais de TIC, como suporte a microcomputadores, impressoras, scanners e multifuncionais, interligados em rede, com sistemas operacionais Windows 7 e/ou Windows 10/11, além de pacotes de aplicativos de escritório, aplicativos clientes de correio eletrônico, plataformas de videoconferência, navegadores de acesso à internet, além de configuração de acessórios, como webcams, dispositivos de armazenamento externo, certificados digitais, etc.Cursos e certificaçãoCertificado de conclusão de curso sobre sistema operacional MS Windows 10 ou superior, com carga horária mínima de 16 horas.Certificação ITIL 4 Foundation.Certificação HDI: Support Center Team Lead (SCTL) ou Support Center Manager (SCM).BenefíciosPlano de saúde Hapvida, Bradesco ou Unimed (aplicáveis de acordo com a região).Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco Dental.Vale Alimentação ou Refeição.Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink.Convênio farmácia.Convênio faculdades.Plataforma de Educação Corporativa.Kit Bem-vindo ao mundo bebê.
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