Descrição do Cargo
Estamos procurando um profissional experiente para liderar a equipe de suporte técnico e garantir a excelência no atendimento e a conformidade com os padrões estabelecidos.
Responsabilidades:
1. Coordenar e desenvolver a equipe de suporte técnico, focada em oferecer soluções eficazes e inovadoras.
2. Garantir o cumprimento dos níveis de serviço, SLAs e OLAs, garantindo a satisfação dos clientes.
3. Mantenha os processos alinhados às melhores práticas (ITIL / ISO), promovendo a melhoria contínua nos processos de atendimento e operação.
4. Desenvolver e apresentar indicadores de desempenho (KPIs e dashboards) para monitorar o desempenho da equipe e identificar áreas de melhoria.
5. Liderar na gestão de crises e escalonamentos críticos, garantindo a continuidade dos serviços e minimizando impactos negativos.
6. Organizar reuniões de performance, comitês operacionais e relatórios executivos para manter a equipe informada e alinhada com os objetivos estratégicos.
7. Promover melhorias contínuas nos processos de atendimento e operação, baseadas em feedback dos clientes e análise de dados.