Descrição da vaga
Reconhecida como uma das melhores concessionárias da marca Toyota, no Brasil, a Toyopar atende o mercado da região de Londrina, Apucarana, Santo Antônio da Platina e Telêmaco Borba, Umuarama com ênfase na qualidade e na excelência.
Seu posicionamento de respeito às pessoas e compromisso com a melhoria contínua reportam 30 anos de história dedicados à satisfação dos clientes através de um padrão de excelência de atendimento, produtos de alta tecnologia e investimentos em capacitação profissional e infraestrutura.
A concessionária dispõe de showroom de veículos novos e seminovos, oficina de serviços autorizados Toyota, peças e acessórios genuínos, seguro e financiamento, locação de carros, além da revenda de pneus.
Para oferecer aos seus clientes a melhor experiência de compra, a equipe Toyopar prepara seus colaboradores continuamente para oferecer a melhor experiência possível para seus clientes. A empresa participa dos programas desenvolvidos pela Toyota do Brasil, reforçando os fundamentos dos negócios em favor da satisfação e retenção dos clientes.
A empresa é certificada pela One Toyota, que estabelece a gestão por processo e padrões superiores de atendimento ao cliente e conta também, por 15 anos consecutivos, com o certificado de concessionária Toyota Padrão A, classificando-se assim como uma das melhores do Brasil
Responsabilidades e atribuições
* Planejar, organizar, orientar e controlar as operações do setor de Pós-Vendas, garantindo eficiência e qualidade nos serviços prestados;
* Monitorar a qualidade dos serviços por meio de indicadores, relatórios gerenciais e análise de reclamações de clientes;
* Assegurar o cumprimento dos padrões e diretrizes da Toyota, garantindo conformidade com os processos da montadora;
* Gerenciar a distribuição e atualização de boletins técnicos e manuais de reparo junto à equipe;
* Controlar e acompanhar pedidos de peças especiais, garantindo prazos e disponibilidade para execução dos serviços;
* Supervisionar o envio dos processos de garantia à Toyota do Brasil, assegurando conformidade, prazos e utilização correta do sistema TWS;
* Avaliar veículos seminovos por meio de checklist técnico, garantindo padrão de qualidade e conformidade;
* Supervisionar a abertura, acompanhamento e encerramento das ordens de serviço;
* Realizar atendimento a clientes, assegurando excelência no relacionamento e na experiência do cliente;
* Elaborar orçamentos de peças e serviços para clientes internos e externos, utilizando sistemas e ferramentas disponibilizadas pela Toyota;
* Acompanhar o recebimento, conferência e correta armazenagem de peças;
* Supervisionar a recepção e acompanhamento de veículos nas oficinas, incluindo funilaria e pintura;
* Garantir a qualidade dos serviços por meio da conferência final (pré-entrega), assegurando que todos os reparos foram realizados conforme padrão;
* Conduzir reuniões periódicas com a equipe, alinhando metas, resultados e planos de ação;
* Recepcionar clientes e registrar corretamente as demandas de serviço, garantindo clareza e precisão nas informações;
* Monitorar e garantir o cumprimento das normas de segurança do trabalho e meio ambiente, incluindo o uso adequado de EPIs;
* Promover a organização do ambiente de trabalho, conforme os princípios do 5S;
* Assegurar postura profissional e apresentação adequada da equipe;
* Executar outras atividades correlatas à função.
Requisitos e qualificações
Formação: Ensino Superior completo em Administração de Empresas, Gestão Comercial ou áreas relacionadas.
Experiência: Mínimo de 3 anos de experiência em concessionárias de veículos.
Conhecimentos Técnicos:
* Experiência comprovada na área comercial e/ou de peças automotivas;
* Técnicas de vendas e negociação;
* Informática básica/intermediária
Habilidades Comportamentais:
* Liderança, boa comunicação e trabalho em equipe
* Negociação, organização e foco em resultados/cliente
Outros Requisitos: Carteira Nacional de Habilitação (CNH) categoria B ou superior
Informações adicionais
Benefícios:
* Vale Transporte;
* Gympass;
* Plano de Saúde (Unimed ou Hospitalar);
* Plano Odontológico;
* Seguro de Vida;
* Convênio com Farmácias;
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