Descrição da Vaga:
Gerenciar e supervisionar a equipe de suporte técnico N1 e N2; Definir, monitorar e reportar KPIs e SLAs de atendimento; Planejar e executar treinamentos técnicos para a equipe; Participar de reuniões estratégicas e interagir com gestores de outras áreas para alinhar demandas; Estruturar, revisar e padronizar processos de atendimento e escalonamento de chamados; Realizar reuniões de alinhamento e feedback individual, promovendo desenvolvimento contínuo; Liderar iniciativas de melhoria contínua e automação de processos de atendimento.
Requisitos:
Graduação completa em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas; Vivência com gestão de equipes; Habilidade para análise de métricas e elaboração de relatórios gerenciais; Experiência com gestão de indicadores de performance (KPIs) e melhoria contínua; Otimização de processos de TI e a entrega de serviços (ITIL).
Escolaridade Mínima:
Ensino Superior
Jornada de Trabalho:
Segunda a sexta
Benefícios:
Cartão Multibenefícios (R$ 850,00); Day Off aniversário; Oportunidade de Crescimento.
Candidate-se através do portal Divulga Vagas
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