Buscamos um profissional analítico para atuar no suporte técnico ao cliente, com foco em resolver problemas de forma eficiente.
Responsabilidades
* Atender diretamente aos clientes, solucionando dúvidas técnicas e conduzindo investigações iniciais.
* Realizar triagem qualificada dos tickets, consultando logs via SQL (Athena – AWS) e categorizando-os precisamente.
* Participar e conduzir reuniões de status com os clientes, atualizando sobre o andamento de chamados críticos.
Requisitos:
* Educado superior em tecnologia ou áreas correlatas.
* Experiência em suporte técnico ao cliente com perfil analítico.
* Conhecimento técnico em APIs, integração de sistemas e ambientes de e-commerce ou marketplace.
* Domínio em consulta de logs via SQL.
Nossos requisitos incluem também habilidade em comunicação verbal e escrita, organização e foco em resolução de problemas. Vivência com ferramentas como Freshdesk, Jira e sistemas de suporte é uma vantagem.