Responsibilities
* Orientar e direcionar a equipe nas funções do dia a dia;
* Acompanhamento das métricas, indicando as melhorias ou correções necessárias com feedbacks assertivos;
* Providenciar e acompanhar o treinamento e capacitações;
* Gerenciar e resolver possíveis conflitos, garantindo a alta satisfação e fidelização;
* Elaborar planos de ação para garantir o cumprimento das metas com qualidade e disponibilidade com foco na melhor experiência do cliente.
* Entrega de relatórios gerenciais.
Requisitos
* Experiência em Call Center ativo;
* Ter trabalhado com grandes metas;
* Habilidade com grandes equipes;
* Expertise em excel intermediário;
* Experiência em Gestão de pessoas;
* Experiência em Gestão de conflitos;
* Experiencia em treinamento de equipe;
* Experiencia em recrutamento e seleção e contratação;
* Perfil pró ativo, inquieto, dinâmico, que busca inovação e crescimento.
Barueri, São Paulo, Brazil
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