*Gerente de Operações e Suporte Técnico - Presencial - PJ - Curitiba/PR*
Empresa do setor de Tecnologia da Informação e Serviços - Curitiba-PR
Local de trabalho: Curitiba-PR (presencial)
Estamos buscando um(a) Gerente de Operações e Suporte Técnico para integrar nossa equipe em um momento de expansão. O profissional será responsável por garantir alta disponibilidade de serviços, liderando atividades de Suporte Técnico Especializado ao Cliente, Equipes de Campo, Redes, Conectividade, Cloud Datacenter, Cibersegurança e Telefonia.
Nossa infraestrutura de rede, composta por fibra óptica e rádio, é totalmente própria, assim como nossas equipes de campo, oferecendo um diferencial estratégico que proporciona maior agilidade e eficiência na entrega de serviços de alta qualidade.
Responsabilidades e Requisitos:
1. Experiência comprovada em operações de Service Providers 24x7
2. Gestão de Equipes Operacionais
3. Liderança nata, perfil hands-on, disciplinado, proativo e com comunicação clara
4. Estabelecimento de fluxos de trabalho e procedimentos padrão
5. Capacidade de gestão em momentos de crise e pressão
Desafios e Responsabilidades:
* Gerenciar equipes de Engenharia de Redes (NOC) e suporte técnico ao cliente (N1 e N2), além de equipes de campo
* Reestruturar e otimizar a malha de conectividade, assegurando desempenho e disponibilidade
* Direcionar investimentos tecnológicos e de infraestrutura, promovendo eficiência
* Implementar e aprimorar processos de atendimento e escalonamento, garantindo SLA's
* Melhorar a sinergia operacional entre equipes técnicas de campo e de redes
* Manter e proteger as redes de conectividade, incluindo backbone nacional e internacional
* Desenvolver times responsáveis e disciplinados, promovendo treinamentos e crescimento
* Planejar manutenções, viradas e melhorias de performance
* Aumentar a satisfação do cliente e a eficiência operacional
* Assegurar a rastreabilidade de ativos e boas práticas de segurança da informação
Qualificações:
* Ensino Superior em áreas de Tecnologia
* Conhecimento em sistemas de monitoramento/NOC e ferramentas de gestão
* Experiência em gestão de equipes de TI
* Certificações na área de TI e Inglês serão diferenciais
Envie seu currículo para: com o título da vaga.
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