Job description
Com o propósito deconectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social no Brasil, a Alloha Fibra é hoje o maior grupo independente de fibra ótica do País. Isso é possível porque contamos com um time de 5 mil pessoas que busca qualidade e excelência em tudo o que faz, sempre voltado a oferecer os melhores produtos, serviços e atendimento.
Valorizamos a pluralidade, representada por nossos colaboradores e clientes em toda a sua multiplicidade regional e social – uma vez que estamos presentes em 864 cidades em 22 estados brasileiros com uma rede de mais de 140 mil quilômetros de fibra óptica e 1,6 milhão de assinantes.
Main responsibilities
Desenvolver e implementar estratégias de relacionamento para melhorar as jornadas, otimizar a performance de negócios e satisfação do cliente;
Responsável pela gestão e governança de todas as réguas de relacionamento, garantindo o melhor acionamento de acordo com o perfil ou situação do cliente;
Definir metodologias e métricas para acompanhamento da performance, destacando o impacto no negócio e um plano de melhoria contínua;
Fazer análises e diagnósticos dos dados de relacionamento, buscando segmentação da base de clientes, melhores abordagens e canais de comunicação;
Liderar os squads para estruturação e desenho das jornadas do cliente com os times de marketing, vendas, TI, etc.
Garantir a conformidade com as regulamentações de privacidade, segurança de dados e políticas internas.
Requirements and skills
Imprescindívelexperiência comprovada em CRM, sistemas de gestão e controle do relacionamento;
Habilidade de comunicação e engajamento de equipes cross funcionais;
Capacidade analítica, interpretação de dados e diagnósticos estruturados;
Conhecimento avançado de metodologias/métodos ágeis;
Conhecimento avançado em pacote Office e Office 365 (Excel, SharePoint, PowerPoint);
Capacidade de manipulação e análise de dados para gerar insights relevantes (SQL e/ou ferramentas de dados);
Habilidade para trabalhar de forma colaborativa;
Senso de urgência e capacidade de priorização.
Additional information
Vale-Transporte
Seguro de Vida em Grupo
Vale alimentação ou Refeição
Desconto Giga+
Plano de Saúde
Plano Odontológico
Day Off
Total Pass
Plataforma de cursos na Intranet
Auxílio Giga Inclusão
Programa de Gestantes - Cartão Benefício
Parcerias ativas com INATEL; OPEN ENGLISH; TOUR HOUSE; SAMSUNG; MOVIDA; YOUCAST-TELEMEDICINA com descontos exclusivos à colaboradores Alloha
Convênio Farmácia (Golden Farma) : Desconto em folha
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