Supervisor de Crédito e Cobrança (Vello Fibra)
Pagamento: R$ 3.400,32 por mês
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Benefícios: Assistência médica | Fretado | Alimentação no local
Na Vello, o cliente é nosso maior ativo, e a sustentabilidade do negócio também.
Buscamos um Supervisor de Crédito e Cobrança capaz de liderar equipes de cobrança, estruturar rotinas eficientes de recuperação e reduzir inadimplência sem comprometer a experiência do cliente.
O que esperamos de você
Liderança próxima: acompanhar negociações, ouvir ligações/atendimentos, aplicar feedback contínuo e apoiar o desenvolvimento do time.
Foco em resultados: acompanhar e impulsionar indicadores como inadimplência, recuperação (R$), aging (0–30/31–60/61–90/91+), acordos fechados, promessas pagas, taxa de quebra e PDD.
Postura equilibrada: cobrar entregas com disciplina e consistência, mantendo clima saudável, motivação e senso de propósito.
Agilidade sob pressão: tomar decisões rápidas em picos de atraso, viradas de régua, instabilidades sistêmicas e períodos críticos (virada do mês, campanhas, bloqueios).
Comunicação clara e empática: orientar o time, lidar com clientes críticos, conduzir renegociações e defender decisões da operação com firmeza e respeito.
Requisitos e competências técnicas
Experiência prévia em supervisão de cobrança, crédito, recuperação ou operações de serviços recorrentes (desejável em telecom, ISP, energia, seguros ou assinaturas).
Conhecimento de CRM, discadores/omnichannel (WhatsApp/SMS/e-mail), gestão de carteira e régua de cobrança.
Vivência com segmentação de carteira, políticas de renegociação e tratamento por faixa de atraso (0–30 / 31–60 / 61–90 / 91+).
Noções de análise de risco, prevenção de churn involuntário e integração com áreas de retenção e atendimento.
Desejável experiência com Customer Success aplicado à redução de inadimplência e melhoria de retenção.
Habilidades de gestão
Formação e desenvolvimento de equipe: identificação de gaps, treinamento em negociação, scripts, objeções, escuta ativa e acompanhamento de performance.
Capacidade analítica: transformar dados da carteira em plano de ação (priorização, metas, campanhas, testes A/B de mensagens).
Gestão de conflitos: clientes insatisfeitos, divergências internas e condução de casos sensíveis com postura profissional.
Disciplina de processos: cumprimento de políticas internas, jornada do cliente e boas práticas de cobrança (com foco em clareza, transparência e respeito).
O que valorizamos
Compromisso com recuperação sustentável (resultado com qualidade, reduzindo reincidência e quebra de acordos).
Adaptabilidade a um ambiente dinâmico, com metas, picos e mudanças de estratégia.
Visão colaborativa, integrando retenção, atendimento, vendas, financeiro e operações técnicas.
Se você é um líder prático, orientado a resultados e apaixonado por reduzir inadimplência com inteligência e respeito ao cliente, a Vello quer conhecer você.
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$3.400,00 por mês
Benefícios:
* Assistência médica
* Vale-refeição
* Vale-transporte