Suporte técnico é uma função fundamental para garantir o atendimento aos usuários, a continuidade dos serviços e o apoio às equipes internas.
Responsabilidades
* Registro de Chamados: Registrar, classificar e priorizar chamados via ITSM.
* Análise Técnica: Realizar análises iniciais, tratativas técnicas e troubleshooting;
* Identificação de Problemas: Identificar causas, coletar evidências e escalar quando necessário;
* Documentação: Documentar procedimentos e contribuir para a base de conhecimento;