Desafio Do Cargo
Prestar atendimento ao cliente garantindo excelência e qualidade no atendimento atuando com uma plataforma global de pagamentos e banking para empresas de todos os tamanhos e segmentos e de grande potencial de mercado.
Rotina e Atribuições
Gestão dos atendentes da operação com foco em desenvolvimento, treinamento e promoção da coesão entre a equipe.
Controlar a rotina administrativa da equipe operacional: escalas, pausas, folgas, férias e demais.
Entregar relatórios para o cliente.
Atuar na análise dos indicadores do atendimento com o intuito de manter a qualidade do serviço e compreender a performance da equipe.
E demais rotinas do cargo de supervisão.
Você se identificou com o desafio? Então vem com a gente!
Requisitos Necessários
Superior cursando ou completo (com comprovação).
Habilidade com informática.
Experiência como Supervisor de equipe em call center.
Disponibilidade Presencial na dbm do Portão.
Horário: 15h00 às 23h20, 6x1 (segunda a sábado).
Diferenciais
Ter experiência no escopo do projeto bancário e/ou operação chargeback.
Conhecimento das regras das bandeiras de cartões.
Ter atuado com análise de prevenção a fraudes sistema KYC (Know Your Customer).
Conhecer a ferramenta Falcon.
Competências Comportamentais
Comunicação eficiente.
Proatividade.
Relacionamento interpessoal adequado com foco em flexibilidade e empatia.
Habilidade de negociação.
Visão sistêmica dos indicadores.
Principais Documentos para Admissão
Documentos pessoais (RG, CPF, Reservista).
Título de eleitor (não pode ser certidão emitida pelo TRE).
Carteira de trabalho digital.
Comprovante de conclusão de ensino médio, faculdade ou declaração da faculdade cursando.
Comprovante de residência atualizado (dos últimos 60 dias).
Benefícios
Bonificação de até R$ 350,00 conforme atingimento das métricas.
Vale‑Transporte conforme necessidade de deslocamento. Aceitamos todas as empresas de transporte público.
Vale‑Refeição ou Alimentação R$ 23,89 por dia, direto no seu cartão-benefício, com carga horária acima de 44 hrs semanais.
Saúde e Bem‑viver
Convênio Médico: a partir de 90 dias. Cobertura de 50% pela empresa, estendido a dependentes.
Telemedicina: desde o 1º mês de contrato. Atendimentos em todas as especialidades + 2 consultas/mês com psicólogos, estendido a dependentes.
Convênio Odontológico: a partir de 90 dias. Várias opções de cobertura e estendido a dependentes.
CARE: suporte jurídico, psicológico e nutricional com profissionais especializados.
Total Pass: benefício de bem‑estar e acesso a academias e atividades físicas (consulte regras).
Apoio à Família – Auxílio‑Creche: R$ 350,00 mensais para filhos até 30 meses (ou até 42 meses para associados ao sindicato), válido para mães e pais, mediante comprovação.
Facilidade Financeira – Empréstimo Consignado, parceria com instituições financeiras com taxas exclusivas para colaboradores dbm.
Descontos e Vantagens – Clube de Descontos dbm: parcerias com diversos segmentos, descontos de 10% a 70%, disponível desde o seu primeiro dia.
Ambiente leve e oportunidade de crescimento – DIA D (Descontração): Um dia por mês preparado pelo time de Marketing para curtir, rir e renovar as energias com a equipe.
Vem fazer parte do time com a gente! dbm contact center
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