SOBRE LA VACANTE:La misión del Supervisor de Atención al Cliente es liderar y desarrollar equipos para garantizar una experiencia eficiente y de alto valor para el cliente a lo largo de toda su jornada, desde la implementación hasta el éxito continuo.Si te gustan los buenos desafíos, siempre estás en busca de evolución, tienes espíritu emprendedor y muchas ganas de hacer la diferencia, ¡esta vacante es para ti!RESPONSABILIDADES:GeneralesLiderar, orientar y desarrollar al equipo a través de reuniones 1:1 y planes de desarrollo individual (PDI). Asegurar que todas las interacciones generen valor para el cliente, ya sea a través de la relación, el encantamiento, la usabilidad o la expansión de su operación con la herramienta. Actuar como punto de escalamiento para cuestiones críticas, garantizando soluciones ágiles y eficaces junto con los demás equipos de la empresa. Asegurar que la cultura y visión del equipo estén alineadas con las de la empresa. Gestionar múltiples demandas y definir prioridades de manera eficiente. Mantener la calma y asegurar la continuidad de la atención incluso en escenarios de alta presión o cambios repentinos. Supervisor(a) de OnboardingAcompañar el proceso de implementación y activación de nuevos clientes. Asegurar que los procesos de onboarding sean eficientes, personalizados y alineados a las necesidades de los clientes. Monitorear métricas de éxito durante la activación, como el tiempo de implementación, la adopción inicial y la retención de los clientes en cartera. Colaborar con las áreas de Producto y Ventas para mejorar continuamente la experiencia inicial del cliente. Supervisor(a) de Customer SuccessGestionar el equipo de Customer Success, asegurando la satisfacción, retención y expansión de los clientes. Analizar métricas asociadas al recorrido y éxito del cliente en las distintas etapas. Desarrollar estrategias de compromiso y expansión de la base de clientes. REQUISITOS Y CALIFICACIONESLo que necesitas tener:Técnicos:Español prosefional. Experiencia previa en liderazgo de equipos de atención al cliente, preferentemente en empresas SaaS. Dominio de herramientas CRM. Capacidad analítica para interpretar datos y transformar insights en acciones estratégicas. Conocimiento en metodologías de mejora continua y gestión de procesos. Resiliencia y control emocional frente a múltiples demandas simultáneas. Adaptabilidad ante cambios constantes y situaciones nuevas. Comportamentales:Excelente comunicación verbal y escrita, con habilidad para transmitir información de forma clara y resolutiva. Liderazgo inspirador, enfocado en el desarrollo del equipo y en los resultados. Proactividad y capacidad para tomar decisiones en entornos dinámicos y desafiantes. Empatía y enfoque en el cliente, comprendiendo sus necesidades y expectativas. Diferenciales que hacen brillar los ojos:Certificaciones en Customer Success Experiencia con indicadores de desempeño y metas de atención SALRIO y BENEFICIOS:Remuneración competitiva:Sueldo fijo a convenir,Comisión de hasta R$3.000 – ¡tu esfuerzo es recompensado!️ Vale de alimentación: R$32,67 por día, promedio de R$680,00 al mesAyuda educativa: R$212,00 al mes en nuestro beneficio flexible, para invertir en tu crecimiento personal y profesionSalud y bienestar:Plan de salud con subsidio,Plan odontológico completo,Seguro de vida,Wellhub (antes Gympass) – ¡cuida tu cuerpo y mente con acceso a gimnasios, apps y muchoVale de transporte️ Fluency Academy: Acceso a más de 6 idiomas para impulsar tu carera️ Club de beneficios: Descuentos exclusivos en varias plataformas online, cursos y cashback para ahorrar.️ Convenio nacional con el SESCDía libre en tu cumpleañosSin código de vestimentaINFORMACIÓN ADICIONALRegime de contratação: CLTModelo: Híbrido (miércoles y jueves el la oficina, los demas dias remoto)Ubicacion: Espaço Growth - Parque Tecnológico Alfa - módulo 10, 1, SC-401 - João Paulo, Florianópolis - SCHorário de trabalho: lunes a viernes, de 09h a las 19h. Palhoça, Santa Catarina, Brazil 3 months ago São José, Santa Catarina, Brazil 1 week ago São José, Santa Catarina, Brazil 3 weeks ago Supervisor de Suprimentos e Almoxarifado JR Supervisor de Produção (São José/SC) - Seara São José, Santa Catarina, Brazil 1 week ago São José, Santa Catarina, Brazil 1 week ago Supervisor de Qualidade - Concessionária São José, Santa Catarina, Brazil 4 months ago Palhoça, Santa Catarina, Brazil 1 week ago São José, Santa Catarina, Brazil 19 hours ago Palhoça, Santa Catarina, Brazil 1 week ago Palhoça, Santa Catarina, Brazil 1 week ago Supervisor(a) de Logística - CD São José São José, Santa Catarina, Brazil 1 week ago Palhoça, Santa Catarina, Brazil R$5,000.00-R$5,000.00 1 month ago Supervisor(a) de Logística - São José SC | Destinada para pessoas Negras São José, Santa Catarina, Brazil 1 week ago Supervisor de vendas externas - Florianópolis - SC São José, Santa Catarina, Brazil 1 year ago Supervisor de suprimentos e almoxarifado jr Supervisor De Vendas - Forquilhinhas, São José/SC São José, Santa Catarina, Brazil 1 week ago Supervisor de Projetos/Obras (São José/SC) - Seara São José, Santa Catarina, Brazil 3 weeks ago #J-18808-Ljbffr