A GestãoClick é uma empresa de ERP consolidada no mercado, são dez anos fornecendo soluções de software para ajudar empresas a alcançarem seus objetivos de negócios. Nosso time é composto por profissionais qualificados, humanizados, de espírito jovem e alegre. Trabalhamos em um ambiente dinâmico e descontraído, que contribui com a nossa cultura e valores. Prezamos pelo respeito, responsabilidade, empatia, inovação e claro, a criatividade de cada profissional. Se você gosta de desafio e de pessoas: Venha se tornar um CLICKER também O que faz um Analista de Suporte Especializado? O Analista de Suporte é responsável por prestar suporte especializado aos usuários do Software GestãoClick, com foco em rotinas fiscais e emissão de notas. É fundamental que o(a) analista compreenda, registre e resolva as demandas ou encaminhe ao responsável pela resolução, garantindo agilidade e assertividade no atendimento. Quais são as suas demandas e responsabilidades? - Prestar atendimento e suporte especializado em questões fiscais e emissão de notas (NFe, NFSe, NFCe, etc.); - Atender, compreender e registrar os chamados abertos no suporte; - Analisar e simular as situações em aberto, a fim de compreender melhor a solicitação; - Encaminhar os chamados para a equipe responsável, quando necessário, fornecendo informações pertinentes; - Acompanhar e fazer a gestão dos tickets na plataforma de suporte com os clientes; - Representar o usuário internamente, garantindo a resolução das demandas até a última instância; - Realizar acesso remoto ao sistema do usuário para auxiliar nas demandas fiscais e operacionais; - Contribuir com o desenvolvimento da equipe e dos demais setores da empresa, no que tange ao conhecimento sobre o software e processos fiscais. Pré-requisitos: - Residir em Belo Horizonte ou região metropolitana; - Experiência mínima de 06 meses com atendimento ao cliente via chat ou telefone; - Experiência prévia em rotinas fiscais, emissão de notas eletrônicas (NFe, NFSe, NFCe) e obrigações acessórias; - Conhecimento básico em rotinas administrativas e financeiras (boletos, impostos, contas a pagar e receber, controle de estoque, etc.); - Noções avançadas de informática (atalhos de teclado, pacote Office, etc.); - Boa digitação e domínio de gramática. Diferenciais: - Experiência em suporte para ERPs ou softwares de gestão com foco fiscal; - Contato com ferramentas de gestão de tickets (Movidesk, Zendesk, Freshdesk); - Conhecimento aprofundado em legislação fiscal e regras de negócio relacionadas à emissão de notas; - Experiência com acesso remoto e/ou ferramentas de acesso. Escolaridade: - Ensino Médio Completo ou Superior Cursando em Administração, Ciências Contábeis, Gestão Empresarial ou correlatas. Regime, modelo e horário de trabalho: - Regime CLT; - Modelo híbrido; - De segunda a sexta-feira, 40 horas semanais com intervalo de 01h30min para almoço; - Disponibilidade para escala aos sábados. Benefícios: Para o dia a dia: - Cartão de benefícios Flash (VA e VR) com o valor de R$ 33,00/dia, pago também nas férias; - Auxílio combustível no valor de R$180,00; - Auxílio home office no valor de R$150,00. - Frutas todos os dias da semana; - Sede equipada com academia, refeitório e cozinha; - Área de descompressão com PS4, PS5, fliperama, mesa de sinuca, xadrez, uno, sofás, pufs de descanso e outros; - ClickDay: Nosso happy hour mensal para promover o engajamento e o bem-estar dos nossos Clickers. Família, Saúde e Bem-estar: - TotalPass; - Plano de saúde com a mensalidade 100% custeada pela empresa; - Plano odontológico sem coparticipação; - Parceria com o SESC (programação variada nas áreas de educação, saúde, cultura, lazer e assistência); - Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário); - Birthday Gift no mês de aniversário; - FériasCo e Onhappy: Nossos benefícios corporativos de férias. Desenvolvimento e Aprendizado: - Plano de carreira; - Parceria com instituições de ensino (UNA e UNIBH); - Programas de treinamento e desenvolvimento na área; - Parceria com a instituição de idiomas: OpenEnglish. UP na remuneração: - Participação nos lucros anuais; - Bonificação variável para todos os colaboradores. VemTrabalharNaGestãoClick IAmClicker EuCresçoComAGestãoClick