Analista de Suporte Técnico EndUser (Híbrido)
Buscamos um profissional de Suporte Técnico com expertise em dispositivos Apple e suporte a salas de videoconferência para integrar nosso time de TI. O candidato será responsável pelo atendimento técnico a usuários finais (presencial e remoto), configuração de dispositivos corporativos e manutenção de sistemas de reunião.
Principais Responsabilidades
* Suporte a Dispositivos Apple (iOS/iPadOS) - Configuração e gerenciamento de iPhones e iPads corporativos via Apple Business Manager e DEP; Gestão de dispositivos móveis (MDM - Intune); Troubleshooting em sistemas Windows, Wi-Fi, VPN e autenticação corporativa.
* Suporte a Salas de Videoconferência - Configuração e manutenção de sistemas Microsoft Teams Rooms; Diagnóstico e resolução de problemas em câmeras, microfones, codecs e controladores; Troubleshooting de áudio, vídeo e integração com Outlook.
* Ferramentas de Suporte Remoto - Atendimento via TeamViewer, Remote Desktop e outros sistemas; Gerenciamento básico de Active Directory (reset de senhas, desbloqueio de contas).
Requisitos Técnicos (Hard Skills)
* Conhecimento avançado em dispositivos Apple (iOS/iPadOS, DEP, MDM).
* Experiência com Microsoft Teams Rooms e troubleshooting AV.
* Familiaridade com Windows, redes corporativas (Wi-Fi/VPN).
* Conhecimento em ferramentas de suporte remoto (TeamViewer, RDP).
* Noções de Active Directory (opcional, mas desejável).
* Experiência mínima de 3 anos
Habilidades Comportamentais (Soft Skills)
* Atendimento ao usuário com empatia e clareza.
* Capacidade analítica para resolver problemas técnicos.
* Comunicação eficaz (explicar soluções para usuários não técnicos).
* Proatividade (antecipar falhas em salas de reunião).
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