Nível: Supervisor
Cursos de: (Administração Organizacional, Administração Financeira, Comunicação, Ética e Cidadania, Prevenção e Saúde, Inclusão Digital - Pacote Office, Sociologia Empresarial, Direito Empresarial, Recursos Humanos)
Escolaridade: Graduação completa nos cursos de Administração Organizacional, Administração Financeira, Comunicação, Ética e Cidadania, Prevenção e Saúde, Inclusão Digital (Pacote Office), Sociologia Empresarial, Direito Empresarial ou Recursos Humanos
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: De segunda a sexta-feira, das 08:00 às 17:00, com intervalo de 1 hora para refeição
Responsabilidades da Posição
* Supervisionar os serviços de atendimento ao público na unidade e o desempenho dos atendentes.
* Fornecer suporte ao Gerente de Atendimento na execução de tarefas diárias, gestão da qualidade e ações para garantir a excelência no serviço.
Requisitos Obrigatórios
* Supervisionar e acompanhar as atividades de atendimento, assegurando qualidade.
* Elaborar escalas, remanejamentos e treinamentos da equipe.
* Gerir conflitos e promover ambiente de trabalho harmônico.
* Identificar necessidades de capacitação e desenvolvimento.
* Realizar feedbacks e acompanhar desempenho.
* Controlar e analisar indicadores de desempenho e qualidade.
* Elaborar e analisar relatórios, propondo melhorias.
* Aplicar metodologias de medição de performance e ajustar processos.
* Garantir cumprimento de normas internas e procedimentos.
* Supervisionar recepção, triagem de documentos e atendimento nos guichês.
* Monitorar emissão de documentos e assegurar conformidade.
* Relacionamento e integração com outras áreas para alinhamento de processos.
* Analisar sugestões e reclamações, encaminhando soluções.
* Prestar suporte ao Gerente de Atendimento nas rotinas e planejamento estratégico.
* Zelar pelo ambiente de trabalho, equipamentos e materiais.
* Assegurar cumprimento das normas de segurança, saúde e compliance.
Entregas e Resultados Esperados
* Gestão eficaz da equipe de atendimento.
* Melhoria contínua na satisfação do cliente.
* Redução do tempo médio de atendimento.
* Treinamentos regulares para a equipe.
* Desenvolvimento de KPIs de desempenho.
* Resolução eficiente de conflitos e reclamações.
* Promoção de ambiente de trabalho positivo.
* Feedbacks regulares com a equipe.
* Relatórios de desempenho mensal.
* Integração de novas tecnologias no atendimento.
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