Formação para posição: Ensino Superior Completo.Qualificações: Mínimo de 5 anos atuando em call center.Vivência na gestão de equipes de liderança.Pós-graduação será considerada um diferencial.Coordenar a equipe de Call Center;Acompanhar e analisar os indicadores da área, gerando os resultados do setor e definindo planos, em conjunto com a equipe, para promover a melhoria contínua dos processos, otimizando uma melhor jornada para o cliente;Realizar e acompanhar o orçamento da área;Identificar a necessidade de treinamentos e/ou reciclagem, para a equipe em parceria com a área de capacitação interna do Call Center;Participar dos projetos estratégicos da cooperativa, sempre focado no cuidado ao cliente, promovendo a cultura do Jeito de Cuidar;Desenvolver programa de reconhecimento do operador/assistente do Call Center, fomentando o desenvolvimento dos mesmos, dando clareza do que se espera de cada colaborador;Acompanhar resultados e fomentar participação dos colaboradores na pesquisa de clima da área, e pulses mensal;Conduzir projetos da sua área de atuação, conforme ferramentas e métodos da área de projetos;Apoiar a gerência nas demais atividades da área;Gerenciar, juntamente com a equipe, o resultado dos indicadores, identificando os desvios e propondo plano de ação;Prezar pela gestão de processos, sendo o principal agente de mudança e disseminação desta cultura em sua área com foco na melhoria contínua e na experiência do cliente;Construir soluções personalizadas para clientes, sugerindo mudanças nas políticas e processos, quando necessário, interagindo com as diversas áreas da cooperativa.