MISSÃO DO CARGO Apoiar e otimizar o processo de autorização e liberação de devoluções de pedidos, gerando senhas e realizando uma análise criteriosa das solicitações para verificar a conformidade com os motivos indicados nas ocorrências, visando facilitar a comunicação entre departamentos internos e prestar atendimento direto ao cliente, assegurando a eficiência operacional e a satisfação do cliente, atendimento ao cliente para posicionamentos de pedidos e registro de solicitações de SAC.RESPONSABILIDADES DO CARGO Responder agendas geradas no sistema VTC, e-mails e telefonemas, além de atuar na plataforma Omnichannel (ASC) para coordenar as interações entre equipes internas e clientes, a fim de garantir um fluxo de comunicação claro e eficiente. Preparar relatórios, elaborar planilhas e gerenciar tarefas diárias, utilizando o sistema de CRM Vórtico e a plataforma ASC, para registrar informações relevantes e apresentar dados para a gestão, facilitando a análise de desempenho e tomadas de decisão estratégicas. Realizar uma análise minuciosa das solicitações de devolução, verificando a coerência entre a demanda e o motivo apresentado na ocorrência, para garantir a conformidade e a precisão dos processos antes da liberação de senhas no sistema. REQUISITOS DO CARGO Formação acadêmica: Ensino médio completo. Desejável Curso técnico ou superior em Administração, Logística, ou áreas correlatas. Experiência Profissional: Experiência mínima de 1 a 2 anos em funções administrativas e atendimento ao cliente, preferencialmente em setores de logística ou comércio, com uso de sistemas CRM e plataformas de atendimento Omnichannel. Conhecimentos Especializados: Informática nível usuário: MS Office – Ms Excel, Word, Outlook ERP Sistemas de CRM/ ASC, Vórtico e Consinco Competências Comportamentais exigidas para o cargo: Conforme mapa de competências DHO ESPECIFICAÇÕES DO CARGO Conhecimentos Especializados: Analise de demanda, administração ,atendimento ao cliente. Uniforme/EPI's: Não utiliza EPI; Equipamentos/Instrumentos/Acessórios: 1 PC, 2 monitores e headset Condições de trabalho: Lidar com situações adversas, stress e conflito de interesse Esforço físico: Não Posição de trabalho: Sentado Indicadores de performance: Em analise para revisão, porem por enquanto esta no formato abaixo: Nível de Satisfação de Atendimento Notas Pessimo e Ruim (procedentes) Tempo para Inicio do Atendimento (em minutos) Avaliação Geral da Monitoria Tempo Médio de Fila de espera (em minutos) Tempo Médio de Atendimento TMA (em minutos) PERSPECTIVA DE CARREIRA Cargos possíveis a serem ocupados: Analista AdministrativoBenefícios MegaG: Assistência Médica (Amil) Odontológica (Porto Seguro) Seguro de Vida (MetLife) Refeitório no local (sem desconto) Vale Alimentação (Cartão Flash) Ajuda de custo Convênio Farmácia TotalPass Desconto no Animalia ParkCLT (efetivo)Horário: Horário : Das 14:35 as 23:59Local: Vargem Grande Paulista/SPNecessário ter veículo#LI-Onsite