Vaga: Supervisor(a) Central de Atendimento Principais responsabilidades: • Supervisionar a equipe de SAC • Acompanhar indicadores de atendimento (TMA, TME, NPS e tempo de resposta) • Organizar escalas e fluxos de atendimento • Apoiar a equipe na resolução de problemas e gestão de conflitos • Propor melhorias nos processos de atendimento Requisitos: • Conhecimento básico em redes (fibra óptica, roteadores, IP, ONU) • Experiência com ferramentas de atendimento (CRM, URA ou chatbot) • Perfil analítico, comunicativo e com liderança • Graduação em áreas como TI, Sistemas, Administração ou relacionadas