Missão
Procuramos profissionais que fiquem por cima da curva, responsáveis pelos indicadores de qualidade da agência.
Responsabilidades e atribuições
* Acompanhar ativamente a jornada dos clientes, identificando oportunidades de melhoria contínua;
* Analisar dados e monitorar indicadores de satisfação do cliente, buscando agir de forma proativa para sugerir ações de retenção e prevenir possíveis reclamações/ouvidorias;
* Apoiar o Gerente de Agência nas rotinas de gestão e, quando necessário, substituí-lo;
* Apoiar no controle do orçamento da agência;
* Atuar na comercialização de produtos e serviços e realizar gestão de carteira;
* Supervisionar o atendimento prestado aos colegas, clientes, órgãos fiscalizadores e terceiros, na busca de padrão de excelência;
* Buscar constante atualização interna e externa para otimização das estratégias de negócios;
* Orientar o cliente quanto à utilização dos canais de autoatendimento e da central de relacionamento;
* Efetuar atividades de caixa e tesouraria, quando necessário;
* Apoiar na gestão da comunicação interna.
Requisitos e qualificações
* Ensino superior completo em Administração, Ciências Contábeis, Economia ou áreas correlatas a atividade;
* Certificação CPA-10 da Anbima;
* Experiência acerca de rotinas administrativas e atendimento ao público de instituições financeiras.
Você se destacará se comprovar
* Pós-graduação em áreas correlatas a atividade;
* Certificação CPA-20 da Anbima;
Conhecimentos técnicos necessários
* Produtos e serviços financeiros;
* Supervisão de atendimento;
* Rotinas administrativas;
* Compliance e controles internos;
* Comunicação verbal e escrita;
* Matemática financeira;
* Pacote Office.
Valorizamos as pessoas e carregamos os princípios do cooperativismo, inclusão e diversidade. Acreditamos que todas as pessoas têm direito a um ambiente de trabalho saudável, seguro e respeitoso. Nossa organização trabalha constantemente para melhorar as condições de trabalho e promover a igualdade de gênero e raça. Em nossas equipes, valorizamos as contribuições de todos e incentivamos a inovação e o desenvolvimento profissional.
Informações adicionais
Além de um ambiente de alta performance e com grandes oportunidades, oferecemos:
* Assistência médica: cuidamos da sua saúde e da saúde da sua família;
* Assistência odontológica: estimulamos sorrisos saudáveis para você e sua família;
* Vale refeição e/ou alimentação: contribuímos para que você tenha uma alimentação saudável e equilibrada;
* Celebração em datas significativas: adoramos celebrar datas especiais com nosso time;
* Seu dia: day off para que você possa aproveitar seu aniversário de um jeito todo especial;
* Qualidade de vida: incentivamos seu bem-estar, apoiamos sua prática de qualidade de vida;
* Previdência privada: gostamos de cuidar do futuro das nossas pessoas, para isso, contribuímos com sua previdência complementar;
* Seguro de vida: oferecemos proteção para você, segurança é algo importante para nós;
* Programa de treinamentos: construímos uma jornada especial para apoiar o seu desenvolvimento;
* Plano de carreira: valorizamos e incentivamos seu protagonismo de carreira;
* Cooperação para educação: contribuição financeira para o seu desenvolvimento pessoal e profissional, afinal, aprender é a mais nobre busca;
* Reembolso infantil/babá: contribuímos financeiramente, com a formação pedagógica e educacional do seu filho;
* English Pass: parceria exclusiva, incentivamos você a iniciar ou avançar no seu inglês;
* Vale Transporte: apoiamos o deslocamento dos colaboradores que necessitam de transporte;
* Participação nos resultados: reconhecemos e compartilhamos semestralmente os resultados das nossas entregas com nosso time.