Obrigatórios:Experiência anterior como gestor(a) de supervisores em operação de Call Center.Vivência com operações de retenção, vendas ou rentabilização.Sólido conhecimento em indicadores operacionais (ABS, TMA, Nível de Serviço, Produtividade, entre outros).Habilidade para atuar em cenários de pressão ou instabilidade operacional.Boa comunicação, proatividade e foco em resolução de problemas.Disponibilidade de horário.Desejáveis:Experiência com ferramentas de monitoramento e análise de indicadores (Power BI, dashboards, etc.).Cursos voltados a liderança, gestão de pessoas ou experiência do cliente.Coordenar equipe de supervisores, garantindo alinhamento, desenvolvimento e suporte diário.Atuar diretamente na gestão da operação de retenção de clientes, com foco em qualidade, ABS, nível de serviço, produtividade e acolhimento.Resolver gargalos de microgestão, promovendo eficiência e fluidez nos processos operacionais.Acompanhar e analisar indicadores de desempenho, elaborando planos de ação para garantir os resultados.Ser ponto de apoio em situações críticas da operação, garantindo agilidade, assertividade e acolhimento.Contribuir para estratégias de retenção, rentabilização e fidelização de clientes.Participar de reuniões de performance, relatórios gerenciais e interações com áreas parceiras.