O cargo visa a seleção de profissionais capazes de desenvolver habilidades avançadas em detecção e manutenção de problemas com hardware, sistemas operacionais e redes.
Esses candidatos devem conhecer a configuração e personalização de ambientes Microsoft Windows e softwares de escritório.
Também é necessário dominar técnicas de telessuporte receptivo e ativo para assistenciar usuários em solução de problemas de conectividade e instalações de hardware.
Investigações incidentes, execução de instruções técnicas e registro do histórico dos tratamentos dados aos chamados também são partes fundamentais da função.
Criar documentação de rotinas técnico-operacionais e procedimentos de monitoração é outro requisito importante desse cargo.