Sobre a Mett Call
Na Meet Call, somos especialistas em
Customer Experience (CX)
e
Cobrança,
acreditamos que cada interação pode transformar a relação entre marcas e pessoas.
Atuamos com
teleatendimento
,
recuperação de crédito
,
backoffice
,
pós-venda
e
suporte
, sempre com foco em oferecer um atendimento humano, ágil e de excelência.
Com presença em São Paulo, Rio de Janeiro e Curitiba, utilizamos tecnologias de ponta como análise de fala, plataformas digitais homologadas pela Meta, gravação de tela e voz para garantir inovação e resultados consistentes.
Nossa missão é impulsionar o crescimento dos nossos clientes por meio de soluções personalizadas, inteligentes e sustentáveis, que elevam a experiência do consumidor e fortalecem resultados financeiros.
Aqui, cada voz importa, cada cliente conta, e cada colaborador faz parte da nossa jornada de transformação.
Suas principais responsabilidades
Liderar e desenvolver equipes de cobrança, garantindo performance, disciplina e motivação;
Monitorar indicadores operacionais como CPC, Promessa de Pagamento, Recuperação, Produtividade e Contato Eficaz;
Elaborar e acompanhar planos de ação voltados à performance e resultados financeiros;
Realizar feedbacks, 1:1s, treinamentos e ações motivacionais para manter a equipe engajada;
Garantir o cumprimento das metas diárias, semanais e mensais;
Propor melhorias de processos e estratégias de cobrança para aumento da recuperação e otimização da operação;
Fazer interface com o coordenador e áreas parceiras para garantir fluidez entre indicadores, qualidade e metas;
Monitorar o uso do discador (predictive/power/manual) e apoiar na definição de filas, campanhas e priorização de bases;
Acompanhar o comportamento da régua de cobrança, propondo ajustes estratégicos quando necessário;
Gerir a equipe administrativa: controle de ponto, escalas, pausas e incidentes operacionais.
Experiências e habilidades necessárias
Experiência comprovada como Supervisor ou Coordenador em operações de cobrança;
Conhecimento em indicadores de performance e metas de cobrança;
Vivência com ferramentas de discagem e CRM (Predictive, Power, Manual, entre outros);
Habilidade para análise de dados, relatórios e indicadores de performance;
Liderança inspiradora, com foco em resultados e desenvolvimento de equipe;
Boa comunicação, resiliência e capacidade de resolução de problemas sob pressão;
Domínio de Excel, SQL ou Power BI será considerado um diferencial;
Disponibilidade para atuar em horários flexíveis e demandas emergenciais.