Graduação completa em Administração ou correlatas;Pacote Office avançado (principalmente Excel).Desejável curso em Power BI, análise de dados ou gestão de processos.Experiência mínima de 3 anos na área de operações comerciais ou atendimento ao cliente.Vivência em análise de indicadores, fluxos e processos operacionais.Conhecimento intermediário/avançado em sistemas ERP (SAP) e CRM.Gerir a equipe de analistas de pós-venda interno, acompanhando desempenho, produtividade e qualidade dos atendimentos.Monitorar indicadores-chave (KPIs, SLAs, NPS, tempo de resposta, taxa de resolução) e conduzir reuniões de acompanhamento com o time.Garantir o cumprimento dos prazos e a satisfação dos clientes em todos os atendimentos remotos.Identificar falhas, propor planos de ação e acompanhar a execução das melhorias junto às áreas internas.Apoiar o desenvolvimento técnico e comportamental da equipe, promovendo alinhamentos e treinamentos (Monitoria do time)Atuar em conjunto com demais áreas da empresa para alinhar estratégias e aprimorar a jornada do cliente.Gerir e reportar os resultados operacionais da área, assegurando a aplicação das diretrizes e políticas da empresa.Representar a área de pós-venda em reuniões interdepartamentais, trazendo visibilidade aos principais indicadores e desafios.