Suporte Técnico Remoto
Buscamos um profissional para atuar na linha de frente do suporte técnico remoto, responsável por atender, registrar e resolver incidentes e requisições de baixa complexidade.
Responsabilidades:
* Atingir metas de eficiência no atendimento a usuários;
* Realizar suporte remoto de 1º nível, incluindo desbloqueio de contas, troca de senhas, dúvidas sobre sistemas e suporte básico a softwares e hardware;
* Escalar incidentes e requisições de maior complexidade para os níveis superiores;
* Acompanhar e garantir o SLA dos atendimentos;
* Manter atualizada a base de conhecimento com as soluções aplicadas;
Requisitos e qualificações:
1. Ensino técnico ou superior em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação;
2. Experiência prévia com atendimento em Service Desk ou Help Desk;
3. Conhecimento básico em Windows, pacote Office, Active Directory, redes e ferramentas de acesso remoto;
4. Boa comunicação verbal e escrita;
5. Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão;
6. Perfil proativo, organizado e focado no cliente.
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