Somos inspired by tech powered by people. Por isso, precisamos de pessoas apaixonados por desafios e com sede de aprendizado contínuo. Buscamos por novos makers para sonharem com a gente, que enxerguem além do óbvio e que estejam prontos para se juntar a nós nessa jornada de transformação e crescimento. Estamos expandindo nossos horizontes e buscamos pessoas que compartilhem dessa mesma paixão pela tecnologia e pelo aprendizado contínuo. Se você se encaixa nesse perfil, venha fazer parte do nosso time! RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES Liderar e orientar a equipe de sustentação, garantindo o suporte técnico eficaz e o atendimento de alta qualidade aos clientes; Gerenciar e supervisionar as atividades diárias da equipe, priorizando tarefas, definindo metas e garantindo o cumprimento de prazos; Colaborar com outras áreas da empresa para identificar oportunidades de melhoria de processos e implementar soluções inovadoras; Desenvolver e manter procedimentos operacionais padrão (POPs) para garantir a consistência e a eficiência das operações de sustentação; Fornecer relatórios regulares sobre o desempenho da equipe, métricas de suporte e tendências de problemas, para aprimorar continuamente os serviços prestados; Promover uma cultura de excelência em serviço ao cliente, com foco na satisfação do cliente e na resolução proativa de problemas; Demonstrar conhecimento sólido em governança corporativa e implementar práticas adequadas para garantir a transparência, a responsabilidade e a prestação de contas dentro da equipe; Ter sólido conhecimento e exoeriência comprovada em Governança de Sustentação. REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES Formação acadêmica em áreas como Tecnologia da Informação, Administração de Empresas ou afins; Experiência em liderança de equipes de suporte técnico ou áreas correlatas; Conhecimento sólido e comprovada com foco em N3; Conhecimento sólido com gestão de incidentes e problemas; Conhecimento sólido em governança corporativa, com compreensão dos princípios e práticas fundamentais; Excelentes habilidades de comunicação, tanto verbal quanto escrita, com capacidade de interagir efetivamente com clientes e colegas de equipe; Capacidade de priorizar tarefas e gerenciar múltiplas demandas em um ambiente dinâmico; Experiência em projetos anteriores no segmento financeiro. Desejável Pós-graduação com ênfase em gerenciamento projetos, gestão de pessoas ou correlato; Certificações relevantes em governança corporativa ou áreas afins serão consideradas um diferencial.