**Vaga:** Assistente de Suporte Bilíngue
O nosso time está procurando por uma pessoa com excelência em comunicação para atuar como Assistente de Suporte.
Nossa missão é oferecer aos nossos clientes experiências inovadoras e personalizadas, garantindo que sejam completamente atendidos. Para tanto, estamos buscando um profissional altamente comunicativo e orientado ao cliente que possa:
* Atender clientes em português e inglês via chat online, e-mail e reuniões;
* Escurelar dúvidas sobre produtos e serviços garantindo que os clientes compreendam completamente as informações fornecidas;
* Solucionar problemas técnicos, reclamações e dúvidas de forma eficiente e cortês;
* Moderar campanhas de SMS, Viber e e-mails de clientes;
* Lidar com insatisfações de forma empática buscando resoluções rápidas e eficazes;
* Colaborar com a equipe para garantir a eficiência do departamento;
* Participar de treinamentos e, quando apto, oferecer treinamentos internos sobre produtos e serviços.
Requisitos:
* Inglês fluente (escrito e falado);
* Disponibilidade para atuar no período noturno (18h às 02h), incluindo finais de semana e feriados em escala 5x2;
* Experiência com atendimento ao cliente (desejável);
* Konhecimento em SaaS (desejável);
* Familiaridade com HTML, e-mail, SMTP e chatbots será um diferencial;
* Excelentes habilidades de comunicação e trabalho em equipe;
* Capacidade de gerenciar o tempo e priorizar tarefas;
* Atenção aos detalhes, com habilidade para revisar e identificar erros facilmente;
Benefícios:
O trabalho é feito remotamente, com encontros presenciais regulares para garantir a integração com a equipe. Além disso, você terá oportunidade de aprender e crescer dentro da nossa empresa.
Modelo de Trabalho:
Remoto com 1 ou 2 encontros presenciais mensais. É necessário disponibilidade para deslocamento até São Paulo nessas datas.