Supervisionar a equipe de analistas de helpdesk, garantindo que os processos e procedimentos de atendimento sejam seguidos corretamente;Acompanhar e avaliar o desempenho da equipe, oferecendo feedback contínuo, identificando pontos de melhoria e reconhecendo bons resultados;Planejar e coordenar a carga de trabalho da equipe, assegurando que todos os incidentes e solicitações sejam atendidos dentro dos prazos e níveis de serviço acordados (SLAs);Desenvolver e implementar planos de treinamento contínuo para a equipe, garantindo que os analistas de suporte estejam sempre atualizados sobre novas tecnologias e boas práticas de atendimento.Criar e manter materiais de treinamento e procedimentos internos para garantir que a equipe tenha acesso a recursos educativos consistentes e eficazes.Monitorar e controlar o fluxo de chamados e incidentes, garantindo que sejam adequadamente registrados, classificados e priorizados de acordo com a urgência e impacto;Assumir o escalonamento de incidentes críticos ou de alta complexidade, direcionando-os para as áreas ou especialistas adequados;Trabalhar com a equipe de TI para identificar padrões recorrentes de problemas e sugerir melhorias para a resolução de incidentes, prevenindo falhas no futuro.Monitorar indicadores-chave de desempenho (KPIs) da equipe de helpdesk, como tempo médio de resposta (TMA), tempo de resolução de incidentes, satisfação do cliente (NPS) e número de chamados resolvidos dentro do SLA;Gerar relatórios periódicos sobre o desempenho da equipe e os resultados de atendimento, apresentando os dados à gestão e propondo ações corretivas quando necessário;Analisar a eficácia dos processos de atendimento e sugerir melhorias para otimizar a performance da equipe e a qualidade do serviço prestado.Identificar oportunidades para melhorar a eficiência e a qualidade do suporte técnico, implementando mudanças nos processos, ferramentas ou metodologias utilizadas pela equipe;Trabalhar com outras áreas da empresa, como infraestrutura, desenvolvimento e segurança da informação, para resolver problemas de forma integrada e garantir a continuidade dos serviços de TI;Adotar boas práticas e frameworks reconhecidos, como ITIL (Information Technology Infrastructure Library), para garantir uma gestão eficaz de incidentes e um atendimento alinhado com as melhores práticas do mercado.Garantir que a equipe de helpdesk ofereça um atendimento de alta qualidade, prestando suporte aos usuários internos de maneira rápida, eficiente e cordial;Realizar o atendimento a incidentes críticos e/ou de alto impacto, garantindo que as soluções sejam oferecidas de forma eficaz e dentro dos prazos estipulados;Implementar ações para aumentar a satisfação dos usuários internos, buscando sempre uma resolução positiva e eficaz para os problemas de TI.Garantir o bom funcionamento das ferramentas de gerenciamento de chamados no ITSM, além de ferramentas de monitoramento de sistemas e redes;Supervisionar a manutenção e atualização de base de conhecimento interna e a documentação dos processos e soluções de problemas, garantindo que a equipe tenha acesso a informações precisas e consistentes;Trabalhar com a equipe de TI para integrar novas tecnologias ou sistemas de suporte que possam melhorar a eficiência e a produtividade do time de helpdesk.Planejar e coordenar os recursos necessários para a operação diária da equipe de helpdesk, incluindo pessoal, ferramentas e sistemas de suporte;Controlar o orçamento de TI referente à operação de help desk, garantindo que os recursos sejam alocados de maneira eficiente e dentro dos limites orçamentários;Gerenciar ferramenta de ligações (CloudTalk) e integrações;Liderar projetos de melhoria da área de helpdesk;Garantir que os membros da equipe de help desk possuam as competências necessárias para lidar com as tecnologias mais recentes e as mudanças no ambiente de TI da empresa;**Formação e Conhecimentos:Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Redes de Computadores ou áreas afins;Conhecimento em sistemas operacionais, redes, ferramentas de monitoramento e gerenciamento de incidentes;**Experiência:Experiência com ferramentas de gestão de chamados e atendimento ao cliente (como Jira, ServiceNow, Freshservice, etc.);Get notified about new Information Technology Supervisor jobs in Campinas, São Paulo, Brazil.Campinas, São Paulo, Brazil R$3,001.00-R$4,000.00 1 month agoSupervisor de Atendimento ao Cliente AéreoHortolândia, São Paulo, Brazil 1 week agoNova Odessa, São Paulo, Brazil 1 week agoSupervisor Merchandising Campinas e RegiãoNova Odessa, São Paulo, Brazil 14 hours agoSUPERVISOR DE PREVENÇÃO DE PERDAS - NOVA ODESSA (442901)Nova Odessa, São Paulo, Brazil 1 week agoCampinas, São Paulo, Brazil R$3,100.00-R$3,100.00 2 months agoBANCO DE TALENTOS - SUPERVISOR DE MANUTENÇÃOJundiaí, São Paulo, Brazil R$7,000.00-R$9,000.00 14 hours agoHortolândia, São Paulo, Brazil 2 months agoJaguariúna, São Paulo, Brazil 3 weeks ago
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