Descrição da Posição
O objetivo desta posição é contratar um especialista em suporte técnico para trabalhar em uma equipe de tecnologia.
A responsabilidade do cargo será prestar assistência técnica inicial aos usuários, respondendo a incidentes e solicitações de serviço de acordo com os procedimentos estabelecidos.
* Prestar assistência técnica inicial aos usuários, respondendo a incidentes e solicitações de serviço de acordo com os procedimentos estabelecidos;
* Registrar detalhadamente incidentes e solicitações de serviço em um sistema de gerenciamento de tickets, garantindo a documentação precisa e completa;
* Realizar diagnósticos preliminares e solução de problemas para identificar a causa raiz dos problemas de TI e resolver ou escalar conforme necessário;
* Facilitar a resolução remota de problemas de TI, incluindo conectividade de rede, problemas de hardware e software e configuração de dispositivos;
* Colaborar com equipes internas de TI para garantir a resolução rápida e eficiente de incidentes e solicitações de serviço;
* Fornecer orientação básica aos usuários sobre o uso adequado de hardware e software, incluindo instruções passo a passo quando necessário;
* Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte de TI, identificando oportunidades para aumentar a eficiência e a satisfação do cliente;
* Manter-se atualizado com as melhores práticas de suporte de TI e tecnologias emergentes para aprimorar constantemente as habilidades e conhecimentos.
Requisitos e Qualificações
* Formação técnica ou graduação em andamento em Tecnologia da Informação, Engenharia de Computação ou área relacionada é preferencial;
* Experiência prévia em suporte técnico de TI ou serviço ao cliente é uma vantagem;
* Conhecimento básico de sistemas operacionais Windows e/ou macOS, bem como aplicativos de produtividade comuns;
* Familiaridade com conceitos de redes, incluindo TCP/IP, DHCP, DNS, e Wi-Fi;
* Noção básica de programação é um diferencial;
* Habilidades interpessoais excelentes, com capacidade de comunicar-se de forma clara e eficaz com usuários de todos os níveis de habilidade técnica;
* Capacidade de resolver problemas de forma sistemática, trabalhar sob pressão e priorizar tarefas em um ambiente dinâmico;
* Compromisso com a aprendizagem contínua e disposição para adquirir novas habilidades e conhecimentos.
Benefícios
Essa posição oferece uma oportunidade única para se desenvolver profissionalmente e contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte de TI.