RSG Brasil
Local: São Paulo/SP
Cliente – Confidencial
Cargo: Supervisor de Suporte Técnico (Service Desk)
Responsabilidades:
1. Coordenar e desenvolver o time de suporte, assegurando atendimento técnico eficaz e orientado à solução, por meio de reuniões de alinhamento semanais, feedbacks individuais mensais e treinamentos técnicos periódicos;
2. Distribuir demandas conforme especialidade e prioridade, garantindo produtividade e qualidade nas entregas;
3. Gerenciar a abertura, priorização e encerramento de tickets e ordens de serviço, garantindo SLA e assertividade nas respostas, acompanhando diariamente o sistema de chamados, revisando tickets pendentes e validando qualidade das soluções aplicadas.
4. Controlar e conceder acessos aos sistemas, plataformas e ferramentas utilizadas mantendo a base interna e externa atualizada de permissões;
5. Garantir segurança das informações e rastreabilidade de acessos concedidos, realizando revisões mensais de acessos, auditorias e relatórios de log de sistema.
6. Supervisionar o suporte técnico interno, incluindo equipamentos, rede e infraestrutura dos times.
7. Controlar o inventário de ativos eletrônicos, registrando as entregas e manutenções por meio de sistema ou planilha de gestão patrimonial.
8. Garantir estabilidade e disponibilidade dos sistemas utilizados nas operações de suporte.
9. Implementar melhorias contínuas em hardware, software e conectividade.
10. Atuar preventivamente na manutenção de equipamentos críticos.
11. Definir, monitorar e reportar indicadores de desempenho (SLA, tempo médio de atendimento, taxa de resolução, NPS).
12. Elaborar análises e relatórios periódicos para a gestão executiva, consolidando resultados e propondo planos de ação estratégicos com base em evidências.
. Perfil:
13. Graduação completa em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores
14. Gerenciamento de acessos e políticas de segurança da informação (Active Directory, MFA, permissões, logs).
15. Conhecimento em ITIL e boas práticas de suporte técnico.
16. Planejamento e Controle de OS (Ordens de Serviço)
17. Ferramentas de Gestão de Ticket
18. Capacidade de análise de dados e indicadores de performance (Excel, Power BI ou dashboards internos).
19. Gestão de projetos e priorização de demandas técnicas.
20. Inglês intermediário ou avançado.
21. Vaga 100% presencial - Local de Trabalho: Zona Oeste / SP
Remuneração: R$ 4.500,00 CLT + Benefícios
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