Somos fanáticos por nossas pessoas!Demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento, caminhos claros para desenvolvimento de carreira, programas de apoio profissional, coaching e mentoria, além de uma rede global de amigos e colegas que estarão ao seu lado. (E tem muito mais!).Quer trabalhar em uma multinacional certificada como Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo isso enquanto constrói conexões reais e desenvolve sua carreira?Então venha ser um #gamechanger com a gente!O que você fará:- Liderar e desenvolver a equipe de teleatendimento, promovendo engajamento e crescimento profissional.- Monitorar o desempenho dos colaboradores, fornecer feedback constante e realizar coaching.- Identificar oportunidades de melhoria, elaborar planos de ação e implementar medidas corretivas.- Acompanhar e analisar KPIs, garantindo que os resultados atendam às expectativas do negócio.- Atuar como referência técnica no atendimento de chamados críticos ou escalados.- Supervisionar assiduidade, produtividade e qualidade da equipe, em conformidade com políticas internas.- Participar de projetos estratégicos voltados para aumento de eficiência, qualidade e satisfação do cliente.- Representar e disseminar os valores da empresa por meio da sua liderança e atitudes.Se você:- Possui experiência em operações de call center/BPO.- Tem habilidades avançadas em Microsoft Office (Excel e PowerPoint são essenciais).- Já atuou na gestão de equipes, liderando, motivando e desenvolvendo times de alta performance.- Sabe gerir KPIs e metas, garantindo resultados consistentes.- Tem comunicação eficaz, sabe dar feedback claro e se relacionar bem com a equipe e outras áreas.- Possui capacidade de resolução de conflitos, atuando com profissionalismo.- É organizado(a), sabe gerenciar múltiplas demandas e prazos.- Tem perfil analítico, interpretando relatórios e métricas para otimizar processos.- É adaptável, lidando bem com mudanças e novos desafios.- É orientado(a) para resultados e melhoria contínua.- Tem experiência com ferramentas de CRM e sistemas de teleatendimento.- Tem inglês fluente (B2, C1 ou C2)O que oferecemos:- Oportunidade de crescimento e desenvolvimento de carreira.- Assistência médica e odontológica.- Seguro de vida.- Vale-Refeição e/ou Vale-Alimentação.- Vale-Transporte.- Auxílio-creche.- Parcerias com o SESC e com instituições de ensino (idiomas, cursos técnicos e faculdades).Todas as vagas da Concentrix são elegíveis a Pessoas com Deficiência.Candidate-se agora e seja um #gamechanger!