MELLROSe você quer atuar em uma startup que está há 7 anos no mercado, crescendo com propósito e construindo histórias incríveis, essa oportunidade pode ser suaLiderar a operação de Suporte Técnico, apoiando o time no atendimento aos usuários, garantindo a qualidade das entregas, o cumprimento de SLAs e a melhoria contínua dos processos e ferramentas de suporte.Se você tem perfil técnico, gosta de organizar processos e acompanhar indicadores essa vaga é pra você Candidatar pelo whatsappLíder de Suporte Técnico | PJMELLRO | Líder | RemotoVaga publicada em 26/12/2025Português (Fluente/Nativo)Remoto - PJPrincipais responsabilidadesAtuar como referência técnica do time de Suporte (N1 e N2), orientando triagem, priorização e escalonamento de chamados;Estruturar, manter e evoluir fluxos de suporte técnico e fluxo de bugs, garantindo eficiência e qualidade;Validar tecnicamente bugs antes do envio ao time de Produto, assegurando documentação clara, reprodução e classificação por impacto e severidade;Fazer a ponte entre Suporte, Produto e CS, acompanhando correções, testes e retornos;Garantir qualidade técnica e consistência nos atendimentos, com foco na experiência do cliente;Acompanhar e analisar indicadores de suporte (TMA, TME, CSAT, taxa de fechamento, recorrência de bugs);Identificar causas raiz, padrões técnicos e oportunidades de melhoria para redução de tickets e retrabalho;Liderar a criação e atualização de documentação técnica, playbooks, fluxos e FAQs;Apoiar iniciativas de automação, autosserviço e melhoria contínua;Atuar no suporte ao time no dia a dia, revisando chamados, apoiando decisões técnicas e registrando aprendizados.Requisitos técnicosExperiência sólida em Suporte Técnico / Helpdesk;Atuação prévia como líder técnico, referência operacional ou ponto focal de suporte;Vivência no acompanhamento e análise de métricas de suporte (TMA, TME, CSAT, fechamento de tickets, recorrência);Experiência com ferramentas de atendimento e tickets (Zendesk, Freshdesk, Jira Service ou similares);Experiência com ferramentas de gestão de bugs (Jira, ClickUp, Linear ou similares);Boa capacidade de organização de informações, documentação e dashboards;Vivência com plataformas digitais e sistemas SaaS.Experiência prática com:Análise, reprodução e validação de bugsFluxo de bugs com times de Produto/TecnologiaClassificação de severidade e impactoDiferenciaisExperiência em fintech;Ferramentas de comunicação interna (Slack ou similar);Experiência no mercado imobiliário;Vivência na estruturação ou evolução de áreas de Suporte Técnico.Perfil comportamentalPerfil de liderança técnica sem hierarquia formal, influenciando pelo conhecimento e exemplo;Comunicação clara, objetiva e empática, com capacidade de traduzir temas técnicos para não técnicos;Forte orientação ao cliente e à experiência;Visão sistêmica da operação e da jornada do cliente;Perfil analítico, organizado e orientado à solução;Proatividade para identificar problemas, propor melhorias e executar mudanças;Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com Produto, CS e Operações;Autonomia e responsabilidade do escopo acordado.BenefíciosDay offHome officeDigite o seu e-mail para gerar um link de indicação Show more Show less