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Objetivo do Cargo – Supervisor(a)
Responsável por supervisionar as atividades da equipe, garantindo o controle e monitoramento dos processos operacionais, bem como da infraestrutura necessária para a execução dos trabalhos. Este cargo tem como foco oferecer suporte técnico e administrativo às equipes, assegurando condições adequadas de trabalho e entregas alinhadas com os padrões da empresa e as expectativas dos clientes.
Principais Atividades
1. Supervisionar atendimentos e o encerramento das tratativas técnicas, de acordo com os processos operacionais definidos.
2. Interagir com as áreas de Qualidade e Backoffice para execução das ações de monitoramento, conforme critérios estabelecidos.
3. Conduzir e registrar feedbacks aos colaboradores, promovendo melhorias e garantindo a eficácia dos processos.
4. Acompanhar os resultados operacionais por meio de relatórios diários, metas, campanhas de premiação e indicadores de produtividade.
5. Identificar desvios e implementar ações corretivas dentro de sua autonomia.
6. Supervisionar a manutenção e a infraestrutura das lojas sob sua responsabilidade, em parceria com as áreas de apoio.
7. Apoiar a equipe na resolução de dúvidas, análise de problemas e definição de estratégias de melhoria.
8. Realizar reuniões periódicas para alinhamento de metas, diretrizes, feedbacks e resultados.
9. Aplicar medidas disciplinares, conforme as normas internas da empresa.
10. Monitorar assiduidade e pontualidade dos colaboradores, além de gerir alterações de jornada.
11. Conferir e garantir a precisão dos registros de ponto da equipe no fechamento da folha.
12. Organizar e conduzir campanhas motivacionais conforme diretrizes da empresa.
Requisitos
1. Ensino Superior cursando ou concluído (Diferencial).
2. Capacidade de atuar com múltiplas demandas simultâneas.
3. Domínio do Pacote Office (Word, PowerPoint, Outlook) e Excel em nível intermediário.
4. Vivência em Gestão de Pessoas e experiência prévia na função de Supervisor(a).
5. Diferencial: experiência nas áreas de retenção, cobrança e/ou ativo de vendas.
Informações Adicionais
* Local de trabalho: Mogi das Cruzes
* Escala: 5x2
* Modelo: Presencial
Se você se identifica com esse perfil e quer crescer em um ambiente dinâmico, essa é a sua chance! #J-18808-Ljbffr