Missão:
Garantir a eficiência operacional e acompanhar indicadores em tempo real, com foco na melhoria contínua do desempenho.
Funções e Responsabilidades:
* Acompanhar indicadores-chave da operação;
* Distribuir agentes de forma estratégica para atender à demanda;
* Monitorar o fluxo de chamadas e implementar soluções rápidas para evitar filas;
* Desenvolver relatórios de performance para fornecer visibilidade e análises às decisões estratégicas;
* Organizar processos e recursos tecnológicos para manter a produtividade e equilíbrio de carga.
Habilidades e Conhecimentos Necessários:
* Estratégia de operações;
* Gestão de equipe;
* Análise de dados;
* Tecnologias de comunicação;
* Gestão de projetos;
Benefícios:
Uma oportunidade única para se desenvolver profissionalmente, trabalhando em um ambiente dinâmico e desafiador.
Oportunidades Adicionais:
Oportunidade de crescimento profissional e pessoal, contribuindo para o sucesso da organização.