Desafio Profissional
Atuar como um aliado estratégico para os usuários internos e externos.
Registrar e acompanhar chamados: Gerenciar e monitorar atividades no Salesforce.
Objetivos Principais:
* Garantir cumprimento de SLAs e qualidade no atendimento;
* Registrar e documentar procedimentos e soluções em uma base de conhecimento.
Habilidades e Conhecimentos Requeridos:
* Experiência com ferramentas de observabilidade, tais como Prometheus, Grafana e Elastic Stack;
* Conhecimento avançado em APM (Application Performance Monitoring);
* Familiaridade com logs, métricas e tracing distribuído;
* Noções básicas de SQL para consultas.
Competências Comportamentais
Capacidade analítica; boa comunicação; proatividade e capacidade de gerenciar prioridades.