Cargo de Coordenador de Operações
O cargo de Coordenador de Operações visa liderar a equipe de cobrança, assegurando a eficiência e eficácia dos processos. As principais responsabilidades incluem:
* Gerenciar e supervisionar a equipe de cobranças, promovendo treinamento e desenvolvimento contínuo.
* Estabelecer metas e indicadores de desempenho para a equipe, garantindo o cumprimento das metas estabelecidas.
* Desenvolver e implementar estratégias de cobrança eficientes para maximizar a recuperação de créditos.
* Analisar relatórios de desempenho e propor melhorias nos processos de cobrança.
* Realizar reuniões periódicas com a equipe para discutir resultados e estratégias.
* Interagir com outras áreas da empresa para alinhar processos e resolver pendências.
* Gerir a base de dados de clientes, garantindo a atualização e precisão das informações.
* Monitorar e analisar as tendências de inadimplência para planejar ações preventivas.
* Atender clientes em casos de reclamações e negociações complexas.
* Manter-se atualizado sobre as legislações e práticas do setor de cobranças.
Requisitos Obrigatórios
* Formação superior Completa/Cursando em Administração, Tecnólogo em Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
* Experiência em operações de cobrança.
* Habilidade em gestão de equipes.
* Capacidade de análise de indicadores de desempenho.
* Excel avançado e domínio de sistemas de gestão.
* Comunicação clara e assertiva.
* Planejamento e organização de processos.
* Negociação e resolução de conflitos.
* Foco em resultados e melhoria contínua.