Estamos en la búsqueda de un Supervisor de Call Center:
1. Alcanzar los objetivos de calidad y KPIs de su equipo, apoyando a los ejecutivos en la resolución de consultas y realizando seguimiento constante para brindar el mejor servicio al cliente.
2. Realizar monitoreo a sus ejecutivos para identificar falencias, las cuales deben ser abordadas mediante feedback, aplicando las acciones correctivas necesarias.
3. Maximizar el tiempo de producción de los ejecutivos mediante métodos, gestión y seguimiento continuo.
4. Desarrollar reuniones con el personal a su cargo para analizar la evolución de los indicadores de operaciones y plantear planes de mejora.
5. Participar en calibraciones con el área de calidad y capacitación para la unificación de criterios.
6. Elaborar y proporcionar reportes para la planilla del personal a su cargo y temas administrativos, según los procedimientos establecidos.
OFRECEMOS:
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Valued
Somos Entel Connect Center, la primera compañía unificada en Latinoamérica que ofrece servicios de Contact Center BPO y servicios tecnológicos especializados en Experiencia Digital, Omnicanalidad y Contact Center.
Valoramos a las personas que conforman nuestra organización y, con ellas, enfrentamos los desafíos que nos entregan nuestros clientes día a día.
Ayudamos a transformar la experiencia de los clientes de nuestros clientes, integrando tecnología, procesos y personas empáticas, aportando valor diferencial a sus negocios y a la sociedad en su conjunto.
Potenciamos las capacidades de nuestros clientes para alcanzar sus objetivos estratégicos, co-creando valor para sus clientes y prospectos.
Contamos con más de 23 años de experiencia, operando en 5 sitios en Chile y Perú, y seguimos creciendo. Nuestro equipo de consultores, ingenieros y especialistas en tecnologías para Contact Center y Transformación Digital está preparado para apoyar la evolución de las estrategias de negocio de nuestros clientes.
Somos 10,000 latinoamericanos (y creciendo) altamente comprometidos y apasionados por nuestros clientes.
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