Título: Pessoa Coordenadora de Televendas (Vaga exclusiva afirmativa para Mulheres)
Local: Itu/SP - Presencial
Venha fazer parte do nosso time de estrelas!
Missão do cargo
Coordenar todos os recursos para o atingimento das metas estipuladas pela Companhia, fazendo a interface com todos os envolvidos para a entrega do resultado e funcionamento técnico e operacional da área. Responsável pelo planejamento e gestão das estratégias de atendimento e vendas, administrativa e financeira, na central sob sua gestão, sendo o responsável pelos resultados de vendas e de atendimento, de modo a maximizar os negócios da HEINEKEN.
Principais atribuições
Coordenar as atividades operacionais de todo o time de projetos/frentes especiais, garantindo que todas as áreas executem suas funções corretamente e trazendo o resultado esperado.
Analisar os relatórios gerenciais, acompanhando a performance de cada indicador e de cada supervisor, desenhando um plano de ação para cada oportunidade encontrada.
Realizar a interface entre a operação especial e as demais áreas da companhia, garantindo os devidos alinhamentos e tratativas para o bom andamento da área.
Gerenciar recursos humanos, dimensionando equipe, definindo perfis profissionais, examinando currículos, entrevistando candidatos.
Aplicar feedback sempre que necessário, buscando sempre identificar a causa raiz e desenvolver o supervisor e até o consultor se necessário.
Realizar monitorias para acompanhar a qualidade de atendimento identificando oportunidades de melhoria e alinhando o respectivo plano de ação sempre que necessário.
Elaborar campanhas motivacionais focadas na superação de resultado.
Sinalizar à Gerência sobre qualquer indício de falhas em nossos sistemas (telefonia, rede, CRM, entre outros).
Gerenciar os investimentos (Capex, DME, Verba Tática) e despesas da área de atuação, através do planejamento anual e dos controles mensais de despesas e investimentos, visando atingir os objetivos de rentabilidade da HEINEKEN.
Promover o alinhamento entre todos os gestores da operação buscando o atingimento das metas, melhoria contínua de processos, rentabilidade, gestão e desenvolvimento comercial, de todas as operações de sua área de atuação.
Ser ponto focal na interação com stakeholders para alinhamento das estratégias, controle e atingimento dos STIs definidos.
Atuação na Ação Nacional NAV, com visitas planejadas ao CDA, para explanação do apoio que o NAV – Núcleo de atendimento e vendas realiza ao pessoal de campo.
Formação acadêmica
Superior Completo
Requisitos
Amplo conhecimento de rotinas Comerciais e Vendas;
Conhecimento em análises financeiras e resultados;
Pacote Office Avançado (Word, Excel e Power Point) e SAP.
Conceito CRM (Customer Relationship Management);
Internet e mídias sociais;
Ótima redação e ortografia;
Ótima comunicação verbal;
Técnica de Vendas;
Amplo conhecimento em negociação;
Raciocínio lógico e matemático;
Habilidade para desenvolver pessoas;
Conhecimento de indicadores de performance para perfil de vendas e atendimento ao cliente.
Elaboração de Plano de Ação com base em relatórios gerenciais
Conhecimento em SalesForce, Sistema Genesys – PureCloud;
Benefícios
Temos profundo Cuidado com a sua saúde! Oferecemos Assistência Médica, Odontológica, Telemedicina, Cartão Farmácia, Seguro de Vida e Previdência Privada .
Está precisando de apoio psicológico, orientação jurídica ou financeira? Temos o programa ‘Conta Comigo’ com profissionais especializados para te atender 24 horas por dia.
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E para desenvolver ainda mais a nossa liderança temos o Be Leader* – um programa interno exclusivo que acontece anualmente para fomentar o aprendizado e a conexão do nosso time de Líderes.
*conforme elegibilidade.
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